質(zhì)檢總局發(fā)布《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》至今，剛好滿兩年。
    近日，小狗電器互聯(lián)網(wǎng)科技(北京)股份有限公司向北京市質(zhì)監(jiān)局備案召回計(jì)劃，決定召回“小狗”牌智能吸塵器(型號(hào)V-M611電源適配器100-240V;生產(chǎn)日期/批號(hào)：2017-4-12)共3185件，該款產(chǎn)品屬于缺陷產(chǎn)品。
    此外，國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)公布了2017年第4批吸塵器（掃地機(jī)器人）產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果小狗電器被抽查發(fā)現(xiàn)不合格，小狗智能吸塵器因產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不達(dá)標(biāo)，被認(rèn)為不合格。翻閱資料得知，小狗電器在2016年12月23日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)的上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布的“15款家用真空吸塵器性能大比對(duì)”實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，抽驗(yàn)的15件家用真空吸塵器，其中6款過濾效率較低，其中就有小狗電器。
    無獨(dú)有偶，2017年12月份，國家質(zhì)檢總局信息，戴森貿(mào)易(上海)有限公司決定召回116283臺(tái)進(jìn)口(HP00、HP01、HP02、HP03四款型號(hào))空氣凈化暖風(fēng)機(jī)，因印刷錯(cuò)誤，導(dǎo)致產(chǎn)品說明書中遺漏“本產(chǎn)品不得直接置于電源插座下面”安全警示語，該產(chǎn)品也屬于缺陷產(chǎn)品。
    根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴情況統(tǒng)計(jì)，每年家用電子電器類產(chǎn)品都位居商品類投訴第一。由于家用電子電器類產(chǎn)品銷量大、品種多及使用頻繁等原因，投訴量一直占據(jù)前列。
    從消費(fèi)者角度來說，絕大部分用戶都會(huì)遇到購買的家電產(chǎn)品質(zhì)量差、不合格、有瑕疵等問題，但消費(fèi)者畢竟是個(gè)體，批量次產(chǎn)品是否有缺陷，只有企業(yè)和國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)才有發(fā)言權(quán)。
    針對(duì)缺陷產(chǎn)品，如果企業(yè)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)了問題，就會(huì)向質(zhì)檢總局備案召回;如果企業(yè)不作為，又沒有被國家各級(jí)檢測機(jī)構(gòu)強(qiáng)制認(rèn)證發(fā)現(xiàn)，那么消費(fèi)者手中的產(chǎn)品則不會(huì)被召回，只能自行處理。
    在2016年1月1日的新規(guī)實(shí)施后，除了國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)，從境外進(jìn)口消費(fèi)品到國內(nèi)銷售的企業(yè)，也要備案，尤其是外資家電品牌在中國市場銷售的進(jìn)口家電。新規(guī)下，日本、韓國、歐洲、美國的家電企業(yè)，在宣布全球缺陷家電大召回時(shí)，不能自主決定是否將中國市場納入召回范圍。
    缺陷是產(chǎn)品召回的核心基礎(chǔ)，那如何認(rèn)定產(chǎn)品有沒有缺陷呢?根據(jù)中國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定：“本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn);產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。”
    目前，消費(fèi)品召回以企業(yè)自愿召回形式為主，這個(gè)制度在國內(nèi)實(shí)施了2年時(shí)間。從這2年的實(shí)際情況來看，企業(yè)的表現(xiàn)并不積極。前幾年，格力從美國和加拿大召回?cái)?shù)百萬臺(tái)存在起火隱患的缺陷除濕機(jī)事件，轟動(dòng)了整個(gè)家電圈。那幾百萬臺(tái)除濕機(jī)只是格力生產(chǎn)，并沒有貼格力的牌子，最早的產(chǎn)品已經(jīng)售出了8年多時(shí)間。最終，格力花了N億美元費(fèi)用召回，還被美國消費(fèi)品安全委員會(huì)起訴，罰款1億元。相對(duì)于除濕機(jī)這類小產(chǎn)品來說，代價(jià)很高。這個(gè)案例雖然是個(gè)案，但至少說明格力生產(chǎn)的產(chǎn)品也不是100%安全合格。
    然而，家電產(chǎn)品在國內(nèi)主動(dòng)召回的案例少之又少。
    可以看出，家電召回制度是有了，但國內(nèi)企業(yè)對(duì)缺陷產(chǎn)品的召回還是有一定的顧慮。在中國老百姓的意識(shí)中或者在媒體的宣傳中，家電召回是一件很不光彩的事情，很多企業(yè)想召回也不敢召回。其實(shí)，企業(yè)召回是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，有些召回甚至是預(yù)防性的。產(chǎn)品可能存有安全隱患的原因有很多：在設(shè)計(jì)初期由于認(rèn)知局限性而不了解、原材料供應(yīng)商選材問題等等都可能造成產(chǎn)品的不完善。有些產(chǎn)品并非存有質(zhì)量問題，而是企業(yè)考慮到可能會(huì)存有某種隱患，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而主動(dòng)召回。
    在國外，社會(huì)輿論及媒體輿論對(duì)家電召回持客觀態(tài)度，將召回看做是一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
    所以大家應(yīng)該把召回看成是一件很正常的事情，消費(fèi)者的理性肯定、包容態(tài)度，對(duì)于下一個(gè)、下下一個(gè)甚至更多家電企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)召回責(zé)任，也會(huì)營造了一個(gè)良好的用戶輿論環(huán)境。
    “召回不可怕，就怕不召回。”這應(yīng)該是家電企業(yè)和消費(fèi)者之間和諧共存的哲學(xué)辨證。