贏銷進化·值達用戶！——12月18日，奧維云網在南京成功舉辦2025第七屆中國廚衛產業創新發展峰會。凱度電器CEO柯漫女士受邀作為代表出席，與行業同仁共探發展新機，分享凱度以用戶為中心、持續創新、共贏共進的價值理念。

　　本次峰會主題，恰與凱度“與用戶共同成長”的理念深深共鳴。在凱度心中，我們從未將自己視為用戶生活的旁觀者或過客，而始終渴望成為每一段溫暖日常的“共著者”。

　　當下時代奔涌向前，廚衛行業正經歷深刻變化：房地產周期變化、渠道日趨分散、觸達用戶的路徑變得不易，外部環境波動亦帶來諸多不確定性。然而在凱度看來，所有表象背后，始終是一個根本命題：品牌的進化，能否真正貼合“人”的變遷。

　　我們觀察到，經濟的波動常伴隨內心的不安，而AI等工具發展造成信息差的消融，則讓消費選擇愈發清醒理性。如今，“可以買貴的，但不能買貴了”成為新的消費哲學——人們可以為一分實在的價值付出十分，卻不愿為模糊的溢價多付一分。這份理性背后，亦是一份更深的渴望：在不確定的世界中，握緊那些確定可感的幸福與溫暖。

　　這正是凱度不斷向前、持續進化的原點——不僅要讀懂市場，更要讀懂市場中每一個具體的人，用創造新價值應對時代的大風大浪。

　　峰會現場，奧維云網(AVC)董事長楊東文在致辭中分享了他的深刻觀察：新消費浪潮之下，用戶的選擇正從“功能滿足”走向“價值認同”。許多品牌也共同面對著“流量難獲、用戶難留、轉化難提”的現實挑戰。

　　在他看來，破局之道在于兩個回歸：一是回歸精準，告別粗放，以數據驅動真實的需求洞察，在恰當的路徑與用戶相遇;二是回歸本質，聚焦于用戶真實的生活場景，用真正契合其需要的解決方案與服務，讓產品價值可感、可觸、可共鳴。

　　凱度深以為然。我們始終相信，一切商業的起點與終點，始終是“滿足用戶需求，為用戶創造價值”。在充滿不確定的環境中，唯有貼近用戶的生活現場，理解其未言明的期待，并以持續進化的產品與服務真誠交付價值，才能穿越周期，實現可持續的共同生長。

　　此次峰會，凱度電器榮獲2025年度廚衛產業創新引領獎和用戶口碑產品獎，這份榮譽是肯定，也是動力，是初心，也是堅持。

　　在峰會特別發布的《2025年中國廚衛產業新消費白皮書》里，我們注意到了幾個感同身受的消費新趨勢：

　　1、從“交易”到“旅程”——服務驅動的體驗升級。

　　單一產品早已無法滿足消費者全方位需求，服務成為廚衛品牌差異化競爭的核心，購買體驗更是從“一次性交易”延伸為“全流程旅程”。

　　凱度的365天全時服務，就遠遠超越了只是解決產品問題：“凱度云課程”、“美食沙龍”、“人人都是產品經理”等特色服務，不僅僅是走個流程，我們想做的，是以“用心多一度”的品牌理念，多一度的聆聽，洞察用戶未說出口的需求;多一度的反饋，讓用戶知道被重視;多一度的“儀式感”，讓服務變成 “回憶”。

　　售前耐心咨詢、售中上門服務、售后全時響應，銷售的結束才是服務的開始，成為用戶全旅程極致體驗感服務的陪伴者，用心致敬生活家，從初心到共鳴，和全球家庭溫暖同行。

　　2、從“買產品”到“買結果”——場景化的生活方案。

　　消費者的核心訴求已從“購買孤立產品”，轉向“獲取完整的美好生活結果”。對廚衛而言，這意味著從單品思維，升級為“打造健康、高效、有趣的廚房生活”的場景思維，產品組合需要匹配具體的生活方式。

　　而凱度未變的初心，正是成為廚居全場景解決方案的提供者和美好生活方式的提案者，致力于從中國蒸烤箱的開創者進化為集蒸烤箱、洗碗機、凈飲機、咖啡機、集烹中心等新廚電產品為一體的中國高端新廚電專家，解決精致媽媽、銀發一族、幸福情侶等等不同人群的痛點需求。

　　我們總會憶起各種有關廚房的幸福場景：清晨精致白領的咖啡吐司飄著香氣，午后銀發一族煲的暖湯冒著熱氣，下午優雅女神招待閨蜜的甜點甜蜜蜜，傍晚幸福一家人共進晚餐歡聲笑語，交織成一幅幅充滿溫度的生活畫卷。

　　3、從主動管理到被動幸福——體驗優先的產品創新。

　　產品創新的本質早已從“技術躍進”轉向“體驗階躍”。消費者不再愿意花精力主動管理家電，而是期待產品通過智能、專業的設計，帶來無需費心的被動幸福。可視、智能、高顏值等方向，均是圍繞“提升體驗便捷性”展開。廚衛產品的被動幸福體驗創新，核心聚焦于減少主動操作，規避使用焦慮。

　　凱度創新推出的“紫科技”理念，重新定義了科技在現代家庭中的角色，倡導科技是溫暖的、共情的、充滿人文關懷的，既要承載卓越的功能價值，更要激發用戶深層的情感共鳴。

　　比如G200洗碗機研發了自動投放功能，一次添加、多次使用，通過智能感應餐具數量和油污程度，精準釋放洗滌劑用量，既杜絕了浪費又保證了洗凈效果;煙灶套裝則實現了煙灶聯動、灶具定時等功能，精準解決了忙碌烹飪過程中還需手動開關煙機和關火、煙機灶具無法聯動、需全程緊盯等痛點。

　　在凱度看來，AI不僅是這個時代的重要敘事，更是“與用戶共同成長”理念的延伸。我們早已展開布局，持續投入，致力于讓技術承載溫度。2025年4月16日，凱度推出了具有開創性的AI智能體“小紫”。它基于凱度自研的云平臺，融合了先進的傳感與算法，不僅詮釋了AI廚房的智能與全屋交互能力，更是我們身邊靜默而貼心的“首席健康官”，成為了“活在廚電里的家人”。她不僅能預判用戶需求，還能感知烹飪情緒，她也許是你做飯時的烹飪助手、聊天搭子、智能菜譜管理者，甚至是可以遠程連線的娛樂中心，真正實現了讓用戶從主動管理變為被動幸福，創造新質生活感。

　　本次峰會上，企業AI獲客實戰專家楊奇瑋在《用AI重構獲客體系》的演講中，提出了一個深刻洞察：AI的核心邏輯，正從“工具”升級為“伙伴”。這正與凱度的思考同頻——真正的智能，在于“人機協同”，在于構建下一代有溫度的生產力。

　　凱度認為，廚衛企業與AI相連的關鍵，在于視其為團隊的一員，建立崗位化、可衡量的協作模式，而非僅僅將其作為附加工具。具體到與用戶連接的場景，AI可通過幾個方向深度融入：

　　解放天性：取代重復、繁重、枯燥且一味追求效率的生產力勞作，讓人聚焦于更有意義的工作板塊，工作起來更輕松幸福。

　　智能服務：像人一樣生產“活人感”內容與人溝通，提供個性化服務與人互動，讓智能真正服務于人，提升生活幸福感。

　　IP矩陣打造：借由虛擬人與數字人，塑造有靈魂的IP角色，以豐富的情感表達批量連接用戶、陪伴用戶、服務用戶，創造豐富的情緒價值。

　　這條從“人工驅動”到“人機協同”的路徑，不僅是一次技術升級，更是廚衛行業回歸“以人為中心”、實現有質量增長的一次價值進化。凱度堅信，技術的終點是服務于人。我們布局AI、探索人機協同，最終是為了更懂用戶，更貼近用戶生活中每一個真實而微小的需要。

　　在演講的尾聲，奧維云網總裁郭梅德表示愿與各位同仁一起同舟共濟、共赴增長，凱度也愿躬身入局，在消費新浪潮下深耕新消費場景，共同邁入高質量發展新紀元。

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