AI技術(shù)為家電注入了前所未有的智慧，然而復(fù)雜的參數(shù)設(shè)置、層層嵌套的操控界面，智能家電的下一場(chǎng)進(jìn)化，正在轉(zhuǎn)向交互體驗(yàn)的升維。如果只需在手機(jī)上提出疑問(wèn)，就會(huì)有一位始終在線的“全能家電管家”用簡(jiǎn)單清晰的語(yǔ)言答疑解惑，這樣的家居生活是否更值得期待?
近日，博西家電在中國(guó)市場(chǎng)重磅上線品牌官方小程序AI家電管家智能體——“西西子”與“博世熊”。它們并非簡(jiǎn)單的對(duì)話機(jī)器人，而是在理解用戶意圖的基礎(chǔ)上，提供準(zhǔn)確實(shí)用且高度個(gè)性化的指導(dǎo)，每一個(gè)答案都是來(lái)自博世家電和西門子家電德系工程技術(shù)所構(gòu)建的龐大嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)體系，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，覆蓋售前、售中、售后全旅程的智慧伙伴。這標(biāo)志著博西家電在推進(jìn)數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型、加速構(gòu)建智慧家居的重要一步。
博西家用電器(中國(guó))有限公司高級(jí)副總裁兼首席數(shù)字官孔凡表示：“AI家電管家的上線，是博西家電在智慧服務(wù)領(lǐng)域的一次關(guān)鍵躍升。我們致力于將德系精工所依托的系統(tǒng)性思維，與前沿AI的感知理解能力深度融合，推動(dòng)服務(wù)模式從‘響應(yīng)需求’向‘主動(dòng)預(yù)見(jiàn)’轉(zhuǎn)變。這不僅是技術(shù)路徑的升級(jí)，更是我們‘以消費(fèi)者為中心’理念在數(shù)字時(shí)代的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)自然語(yǔ)言交互，我們希望讓專業(yè)家電服務(wù)真正融入生活日常，變得隨手可得、輕松自然。這一成果也體現(xiàn)了博西家電扎根中國(guó)三十余年來(lái)，持續(xù)以本土化創(chuàng)新響應(yīng)市場(chǎng)變化、以新質(zhì)生產(chǎn)力賦能美好生活的堅(jiān)定承諾。我們相信，‘懂產(chǎn)品、能解惑’的‘西西子’與‘博世熊’將作為每一位用戶身邊的智慧伙伴，持續(xù)拓展智慧家庭服務(wù)的廣度與深度。”
博西家電全天候AI家電管家：懂產(chǎn)品，更懂生活場(chǎng)景
品牌AI家電管家智能體“西西子”與“博世熊”的核心使命，是成為用戶身邊最專業(yè)、最便捷的智慧生活伙伴。無(wú)論是選購(gòu)咨詢、功能使用還是故障排查，用戶關(guān)于博世和西門子家電的各類問(wèn)題，都能獲得即時(shí)、精準(zhǔn)的解答。
博西家電旗下品牌小程序內(nèi)西西子 & 博世熊的AI家電管家對(duì)話界面
選購(gòu)時(shí)的“導(dǎo)航明燈”+使用中的“貼心百科”
在家電選購(gòu)階段，AI家電管家能夠理解用戶的個(gè)性化需求，提供場(chǎng)景化推薦、產(chǎn)品對(duì)比、尺寸查詢和功能介紹等專業(yè)服務(wù)。例如，當(dāng)用戶詢問(wèn)“我家三口人，愛(ài)囤貨，選哪款冰箱更合適?”時(shí)，“西西子”和“博世熊”可以結(jié)合家庭結(jié)構(gòu)、容量需求與使用習(xí)慣，給出更貼合實(shí)際的參考方案;當(dāng)用戶對(duì)比產(chǎn)品時(shí)，AI家電管家能夠?qū)Χ嗫钕匆聶C(jī)進(jìn)行要點(diǎn)對(duì)比，并清晰說(shuō)明功能、容量和安裝條件的區(qū)別，幫助用戶做出理性決策。
在日常使用階段，AI家電管家對(duì)產(chǎn)品功能了如指掌，能隨時(shí)解答操作疑問(wèn)。無(wú)論是“晶蕾烘干具體是怎么工作的?”、“冬季冰箱溫度如何調(diào)節(jié)?”等功能理解或使用類問(wèn)題，還是“洗衣機(jī)顯示E32是什么意思?”、“微蒸烤一體機(jī)如何清除水垢?”等故障排查或保養(yǎng)技巧類咨詢，“西西子”和“博世熊”都能基于權(quán)威的產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，給出步驟清晰、通俗易懂的指導(dǎo)。這種跨越時(shí)間與空間的即時(shí)服務(wù)，正是博西家電在智慧家居時(shí)代對(duì)“服務(wù)溫度”和“服務(wù)效率”的雙重升級(jí)。
博西家電AI家電管家有溫度的交互方式：德系精工的數(shù)字化延伸
博西家電AI家電管家“不止于聊天”，面對(duì)涵蓋上千個(gè)SKU、迭代快速且知識(shí)體系專業(yè)龐雜的產(chǎn)品線，博西家電系統(tǒng)化整合了產(chǎn)品說(shuō)明書、電商詳情頁(yè)、售后政策等海量非結(jié)構(gòu)化資料，構(gòu)建了專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù)。
在此基礎(chǔ)上，AI家電管家借助自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能用生活化的語(yǔ)言和用戶像朋友一樣交談，打破了傳統(tǒng)客服機(jī)器人刻板、機(jī)械的問(wèn)答模式。例如，當(dāng)被問(wèn)及烤箱的“低溫烹飪”功能時(shí)，它不會(huì)羅列參數(shù)，而是結(jié)合烹飪場(chǎng)景和產(chǎn)品特性進(jìn)行生動(dòng)地講述，使用戶更好地理解技術(shù)背后的生活價(jià)值：“米其林餐廳通常用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行50度慢煮，從而做出高級(jí)美味。我們已經(jīng)把這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用到自己的烤箱，提供低溫烹飪的真空抽屜，在家即可還原米其林牛排口感。”
博西家電旗下品牌西門子家電AI家電管家智能體“西西子”
博西家電驅(qū)動(dòng)數(shù)智化未來(lái)：AI家電管家讓服務(wù)更智慧
AI家電管家的上線不僅是面向消費(fèi)者的服務(wù)創(chuàng)新，更是博西家電驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)智化發(fā)展、夯實(shí)智慧家居生態(tài)布局的重要實(shí)踐。目前，面向消費(fèi)者的服務(wù)已于12月11日正式上線，歷經(jīng)數(shù)萬(wàn)次真實(shí)交互錘煉，AI管家的問(wèn)答準(zhǔn)確率已穩(wěn)定在90%，并朝著更高目標(biāo)持續(xù)優(yōu)化，在保證專業(yè)可靠的同時(shí)不斷迭代優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。博西家電(中國(guó))有限公司新業(yè)務(wù)發(fā)展事業(yè)部數(shù)字化消費(fèi)者業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及人工智能中心負(fù)責(zé)人李一凡表示：“‘西西子’和‘博世熊’可以化身管家、導(dǎo)購(gòu)、主播、客服、智家等不同角色，針對(duì)性地為用戶提供準(zhǔn)確且有溫度的服務(wù)。同時(shí)，在博西家電內(nèi)部，我們同樣也以場(chǎng)景劃分并積極探索AI智能體對(duì)內(nèi)部員工的價(jià)值。”例如，博西家電計(jì)劃推出服務(wù)于內(nèi)部工程師的助手，能自動(dòng)從對(duì)話中提取關(guān)鍵信息并生成報(bào)修單，顯著提升服務(wù)效率與準(zhǔn)確性。
從單向的自主查詢到雙向的即時(shí)對(duì)話，博西家電AI家電管家改變的不只是交互方式，更讓德系精工的專業(yè)與嚴(yán)謹(jǐn)，以一種更智能、更溫暖的方式融入中國(guó)家庭，打造智慧家居品質(zhì)生活。
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