當前空調行業的競爭已從產品性能延伸至服務體系。TCL空調在持續技術創新的基礎上，推出“十年整機包修”“365天只換不修”等突破性政策，并結合「AI主動服務+遠程診斷」雙引擎服務生態，構建起覆蓋產品全生命周期的服務新體系，為行業樹立了高品質服務新標桿。

　　TCL空調“十年包修”服務承諾，鑄就安心基石

　　TCL 空調直擊消費者 “維修貴、保修短” 痛點，推出顛覆性服務政策。“十年整機包修” 覆蓋小藍翼系列等核心產品，包修周期遠超行業 6 年常規標準，且免上門費、零件費、檢修費等全部費用，使用原廠配件與工藝，十年內可為用戶節省至少 2000 元維修開支。新購機用戶更可享受 “365 天只換不修” 服務，一年內出現性能故障，24 小時響應、48 小時換新到家，0 折舊成本，徹底解決反復維修困擾。

　　TCL空調構建「AI 主動服務 + 遠程診斷」雙引擎服務生態

　　TCL空調以AI主動服務與遠程診斷為核心，重構了空調服務新范式。基于自主研發的物聯網大數據平臺，TCL空調構建了貫穿產品全生命周期的AI主動關懷服務體系，實現從“被動維修”向“預測性維護”的根本轉型。

　　系統通過實時監測設備運行數據與深度學習用戶習慣，建立空調健康預測模型，并在三個維度實現精準服務：酷暑來臨前主動推送保養提醒;通過毫秒級監測55項核心參數，實時預警異常并自動觸發遠程診斷或上門服務;基于用戶畫像，在關鍵節點提供情感化關懷，實現科技與溫度的融合。

　　其核心支撐是集成工業物聯網、數字孿生與AI技術的IOT遠程診斷平臺。該平臺具備智能檢測與故障診斷、能效評估、預測性維護、產品全生命周期管理、節能管理、智能運維管理看板等六大模塊，形成“云端診斷—遠程處置—現場支援”三級響應機制。同時，平臺突破傳統客服依賴FAQ的被動模式，通過自研用戶場景診斷模型，在通話中自動輸出最優解決方案，實現服務精準化。

　　數據顯示，TCL空調IOT服務平臺上線至今服務用戶已達100+萬人次，遠程預防準確率提升25%，促進用戶滿意度全面提升。

　　全鏈路品質支撐，服務自信源于硬核實力

　　TCL空調的服務貫穿用戶全周期，購前提供場景化方案推薦，購中嚴格執行標準化安裝，使用階段則通過APP實現智能聯動與主動維護。服務過程全透明，用戶可實時查詢進度、費用及人員信息。一鍵報修、遠程診斷等功能簡化服務流程，真正實現“省心、安心”的使用體驗。

　　TCL空調的服務創新不僅提升自身競爭力，也推動行業從“產品競爭”轉向“服務競爭”。其構建的「AI 主動服務 + 遠程診斷」雙引擎服務生態，重新定義了家電服務的價值標準。在消費升級與存量市場背景下，服務正成為贏得用戶信任、構建品牌忠誠的關鍵要素。

　　從十年包修的底氣到售后服務保障體系，TCL 空調以 AI 科技重塑服務體驗，以硬核制造筑牢品質承諾，成功構建起家電行業服務新范式。這不僅體現了企業從“銷售產品”到“經營用戶”的戰略轉變，也為行業高質量發展提供了切實路徑。在服務日益成為核心競爭力的今天，TCL空調的創新實踐證明，唯有真誠守護用戶體驗，才能在市場中行穩致遠。

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