性價比高的廚電產(chǎn)品已然成為市場主流。在之前的系列市場活動中，好太太打出了組“高端讓利+明星活動”的組合拳，從激烈的競爭中脫穎而出。
經(jīng)歷近十年的高速發(fā)展，廚電這塊家電市場的后 塊“利潤高地”在2018年表現(xiàn)低迷，盡管新興品類有所增長，但“煙灶消”這三個傳統(tǒng)核心品類卻萎靡不振，讓不少廚電企業(yè)都感到 絲寒意。
雖然短期承壓，向上乏力，但長期來看，受消費(fèi)升 、供給側(cè)改革、精裝修政策和房地產(chǎn)政策放寬等因素的影響，廚電市場的深層潛力仍待釋放。受此影響，部分家電品牌開始進(jìn)入廚電領(lǐng)域，如AO史密斯；而以海爾、海信等為代表的綜合家電品牌，則繼續(xù)深化在廚電市場的布局。
業(yè)內(nèi)人士表示，新的市場格局已經(jīng)形成，在這 輪變革中，新舊品牌將重新回到 個新的起點(diǎn)。傳統(tǒng)廚電品牌正面臨著 條新賽道
對此，好太太電器（中 ）有限公司董事長老健明在接受采訪時明確表示：“競爭白熱化，格局復(fù)雜化，廚電企業(yè)的致勝關(guān)鍵還是‘用戶思維’。”他認(rèn)為，過去廚電企業(yè)的重心都在如何博眼球、玩花樣，營銷成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
“套路之外， 打動人心的還是真心。”老董事長說得很直白，也很坦誠，“從產(chǎn)品設(shè)計到工藝制造，從營銷到服務(wù)，好太太都在積 創(chuàng)新，這背后的主導(dǎo)都是‘用戶思維’。”
消費(fèi)調(diào)研報告顯示：品質(zhì)消費(fèi)、理性消費(fèi)已成主流，超半數(shù)用戶 關(guān)注“性價比”， 喜歡“直接打折”這種活動方式。基于對這種消費(fèi)偏好的洞察，好太太在今年的活動中從高端產(chǎn)品直接讓利，創(chuàng)造性地提出高性價比的解決方案。
新營銷吸引“新青年”
作為獨(dú)具個性與魅力的 代，80后、90后為代表的新青年 代在消費(fèi)時更注重體驗(yàn)感和參與感。他們樂于和品牌展開對話，但對交流方式往往又有較高的要求。
老健明認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)化、強(qiáng)話題、娛樂化的“新營銷”是關(guān)鍵。
“抖音、朋友圈、微博，這些平臺培養(yǎng)了年輕用戶的分享習(xí)慣，廚電企業(yè)要為他們創(chuàng)造分享的機(jī)會。”老健明對此頗有見地，“活動不僅要好玩，還必須有正能量，這樣才對年輕人的胃口。”
“好太太的品牌理念 直是‘愛家愛自己’，活動只要傳遞了這個理念，就 定獲得年輕用戶的認(rèn)同。”
“云服務(wù)”平臺構(gòu)造新服務(wù)體系
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在廚電消費(fèi)領(lǐng)域，服務(wù) 直是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。要解決這 問題，需要建立完善、快速響應(yīng)的服務(wù)體系，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在采訪過程中，老健明簡單介紹了好太太正在建設(shè)的“云服務(wù)”平臺。據(jù)介紹，好太太“云服務(wù)”平臺結(jié)合了大數(shù)據(jù)和IoT，用戶可在手機(jī)上直接提交服務(wù)需求，經(jīng)快速流程，在 短時間內(nèi)提供對應(yīng)服務(wù)。
“好太太希望給大家?guī)聿?樣的服務(wù)體驗(yàn)，又快又好，還要十分合理。”老健明對當(dāng)下打造的服務(wù) 針見血地說，“為用戶省心省事，實(shí)際也是為企業(yè)節(jié)約了許多隱性支出，這也是人性化服務(wù)的重要意義。”
廚電產(chǎn)品的使用周期短則三五年，長則近十年，在這個過程中，服務(wù)范圍、維保、檢修等都是用戶不定期去面對的。相比以往的電話溝通或門店溝通，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢打造的好太太“云服務(wù)”平臺無疑是 個更優(yōu)的選擇。
對于好太太這番大手筆的服務(wù)變革，老健明表示，替用戶分憂，解用戶所需，這是好太太 貫的主張，也是整個廚電行業(yè)發(fā)展進(jìn)化的核心。
對于未來，老健明胸有成竹。在他看來，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升 的浪潮中，廚電企業(yè)要想升 蛻變，就必須從多個層面綜合發(fā)力，“創(chuàng)造品質(zhì)生活，拼的是綜合競爭力，哪條腿都不能短。”老健明深刻地總結(jié)道。
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