奧運品質底氣！ TCL 空調以AI智造實力筑牢 “十年包修” 承諾

　　當“過保就壞、維修漫天要價、售后響應拖延”成為家電行業的常見槽點，消費者對空調售后服務的期待早已超越“壞了能修”的基礎需求。作為斬獲中國質量獎的標桿企業，TCL空調以數字化重構服務生態，徹底打破行業常規，讓用戶從“被動維修”的困境轉向“終身無憂”的全新體驗，為家電行業服務升級樹立了新標桿。

　　顛覆性承諾，TCL空調十年包修消除用戶后顧之憂

　　在售后服務的“年限博弈”中，TCL空調亮出承諾：凡購買TCL空調小藍翼系列家用空調、小藍翼家庭中央空調全系列產品、真省電Pro風管機、真省電小多聯等多款產品也同步升級該政策。這一近乎覆蓋產品全生命周期的保障，遠超行業普遍的1-3年保修期，更疊加“365天只換不修”的極速換新服務——只要出現性能故障，無需復雜檢測即可直接更換新機。

　　更貼心的是，用戶無需額外注冊激活，憑購機憑證即可享受權益，無憑證時也可依據出廠日期或安裝記錄核算，最大限度保障用戶利益。這份底氣，源自TCL空調對產品品質的絕對自信，更來自數字化體系構建的全鏈路保障能力。

　　品質根基，TCL空調智能化生產筑牢十年包修底氣

　　十年包修的承諾，根基在于嚴苛制造標準淬煉出的產品品質。TCL空調武漢智能制造基地作為品質把控的核心樞紐，通過6+1工業互聯網平臺集成數字孿生技術，實現質量改善提升73%、效率提升32%的顯著成效。每一臺空調出廠前都必須歷經嚴苛檢測，從極端環境運行測試到核心部件耐久性驗證，全方位鍛造“強健體質”。

　　在AI質檢技術的加持下，多光譜動態成像系統可攔截凹坑、劃痕等外觀缺陷，自動鹵檢密封性測試則從源頭杜絕制冷劑泄漏隱患，讓產品可靠性達到行業領先水平。正是這種嚴苛的智造標準，為十年包修政策筑牢了堅實基礎。

　　從被動維修到主動預見，TCL空調打造AI主動關懷服務體系

　　如果說品質是無憂體驗的基石，那么數字化技術則讓服務實現了從“被動響應”到“主動預見”的質變。TCL空調以“AI主動服務+遠程診斷”為消費者帶來便捷、人性化的售后體驗。

　　主動服務貫穿用戶體驗全周期，通過設備運行數據實時監測與用戶行為模式深度學習，建立空調健康度預測模型，實現從故障修復向預防性維護的轉型突破。初夏時系統會自動推送濾網清潔提醒，避免積塵影響制冷效率;基于區域氣候數據，向南方潮濕地區用戶推送除濕建議，為北方無暖氣家庭提供節能制熱方案;節假日還會推送個性化使用指南，讓技術服務充滿人文溫度。更值得一提的是，服務全流程實現可視化追蹤，用戶可像查詢快遞一樣實時掌握預約、派單、維修進度，徹底告別“售后黑箱”。

　　在遠程診斷上，TCL空調通過自主研發的IOT遠程診斷平臺，集成智能檢測與故障診斷、能效評估、預測性維護、產品全生命周期管理、節能管理、智能運維管理看板六大核心模塊，利用遍布空調的傳感器實時采集溫度分布、壓力梯度等運行數據，結合AI算法構建健康度預測模型，實現故障預判準確率的大幅提升。例如，在盛夏高溫等極端天氣下，系統能毫秒級識別壓縮機異常運行等隱患，立即啟動“云端診斷-遠程處置-現場支援”三級響應，簡易故障可在線指導解決，復雜問題則調度工程師24小時內上門。

　　截至目前，該IOT服務平臺已服務超100萬人次，遠程預防準確率提升25%，在顯著降低故障發生率的同時，讓用戶滿意度持續攀升。

　　在“用戶主導服務設計”的新時代，TCL空調的數字化服務生態重構了行業價值邏輯。當多數品牌仍陷在價格戰泥潭時，TCL空調已通過“品質保障+數字服務”的雙輪驅動，將競爭維度提升至價值服務層面。從TCL空調武漢智能制造基地的數字化生產到IOT平臺的主動關懷，從十年包修的堅實承諾到全流程可視化服務，TCL空調用數字化手段打通了制造、服務與用戶的連接壁壘，真正實現了“買得放心、用得安心”的無憂體驗。

　　以用戶為中心的革新，不僅讓TCL空調在市場競爭中脫穎而出，更推動整個家電行業從“產品競爭”向“體驗競爭”轉型。隨著AI與物聯網技術的持續深化，TCL空調必將在無憂體驗的道路上持續進階，為行業服務升級提供更多可能。

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