消費(fèi)者首先需要在云閃付或其他當(dāng)?shù)匾?guī)定的網(wǎng)絡(luò)平臺(如北京為“京通”小程序，河北為微信“河北省家電數(shù)碼‘煥新潮’”小程序)，領(lǐng)取補(bǔ)貼資格券，領(lǐng)取后去對應(yīng)線下門店出示資格券碼或在對應(yīng)線上平臺下單購買(線上購買需保證下單地址與收貨地址一致)家電產(chǎn)品，系統(tǒng)自動進(jìn)行資格券核驗(yàn)，按產(chǎn)品相應(yīng)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)完成立減。對于消費(fèi)者而言，到這一步即完成補(bǔ)貼優(yōu)惠購買流程，而對零售商家來講，從這一步才正式開始。
2025年多個(gè)地區(qū)家電“國補(bǔ)”實(shí)施細(xì)則中，對于銷售商家的墊資核銷，基本都提到了銷售商家需要登錄當(dāng)?shù)厥∈薪y(tǒng)一審核/服務(wù)平臺，按要求上傳留存的家電產(chǎn)品品牌、型號及其對應(yīng)的能級或水效標(biāo)識等信息，以及商品銷售發(fā)票(某些地區(qū)甚至明確標(biāo)注每件補(bǔ)貼產(chǎn)品均須單獨(dú)開具發(fā)票)、支付簽購單等關(guān)鍵信息。除此之外，更重要的是，商家需上傳商品機(jī)身序列號(SN碼)，部分地區(qū)如江西省更是明確要求商家上傳的銷售產(chǎn)品SN碼圖片中要“含地理定位”等信息資料。另外據(jù)了解，國補(bǔ)商品開具的發(fā)票信息中，事實(shí)上也增加了“SN碼”等詳細(xì)信息填寫。
SN碼，每臺家電產(chǎn)品機(jī)身上獨(dú)一無二的機(jī)身?xiàng)l碼，相當(dāng)于家電的“數(shù)字身份證”，它貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、銷售全鏈路。增加了SN碼等信息核驗(yàn)，商家再想通過偽造交易記錄、虛報(bào)信息等手段騙取補(bǔ)貼可以說難上加難，因?yàn)橐坏㏒N碼與實(shí)際銷售情況不符，在系統(tǒng)交叉比對和人工抽檢環(huán)節(jié)就會被精準(zhǔn)識別。這里也有商家提出一個(gè)疑問，商品機(jī)身?xiàng)l碼往往與外包裝條碼一致，有些商品型號線下購買沒有現(xiàn)貨，需等待物流運(yùn)輸，這期間條碼被物流拍走使用了怎么辦?商家豈不是要白白墊付資金?對此，有零售商家回復(fù)“拍走了沒用，到時(shí)候?qū)徲?jì)讓對方提供該條碼對應(yīng)的機(jī)器安裝照片，對方又提供不出來，只有銷售商家能提供�！�
以SN碼為核心的全鏈路信息核驗(yàn)，讓每一筆交易都有跡可循，加上其他如詳細(xì)的商品銷售發(fā)票信息、支付簽購單留存與審核，以及嚴(yán)格的能級或水效標(biāo)識核對......補(bǔ)貼核銷的審核力度空前加強(qiáng)，很大程度上確保了補(bǔ)貼資金準(zhǔn)確無誤地流向真實(shí)合規(guī)的消費(fèi)場景與誠信經(jīng)營的商家，維護(hù)了市場的公平公正，加速推動家電“國補(bǔ)”政策高效落地。對于家電零售商家而言，也切勿存在僥幸心理，需充分認(rèn)識到合規(guī)經(jīng)營是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，管理層和一線員工均需深入學(xué)習(xí)政策細(xì)則和監(jiān)管要求，確保每筆交易合規(guī)。建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期自查自糾銷售數(shù)據(jù)、發(fā)票開具、信息上傳等工作，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題。
為了更好的應(yīng)對監(jiān)管審核，零售企業(yè)也需要進(jìn)一步提升信息化管理水平，加大信息化建設(shè)投入，引入先進(jìn)銷售管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對家電產(chǎn)品信息的實(shí)時(shí)管理與更新，確保與統(tǒng)一審核平臺無縫對接，保證信息上傳準(zhǔn)確及時(shí)。利用信息化手段分析銷售數(shù)據(jù)，為采購、庫存管理提供決策依據(jù)。
審核監(jiān)管趨嚴(yán)下，服務(wù)質(zhì)量則成為競爭關(guān)鍵。因此，各零售企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量提升方面也不能落下，既要為消費(fèi)者提供專業(yè)的售前咨詢服務(wù)，幫助他們了解“國補(bǔ)”政策的具體內(nèi)容和適用條件，根據(jù)消費(fèi)者的需求推薦合適的家電產(chǎn)品;也要加強(qiáng)售后服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者在使用家電產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高消費(fèi)者的滿意度。良好的服務(wù)口碑不僅能吸引更多的消費(fèi)者，還有助于企業(yè)在政策范圍內(nèi)獲得更多的補(bǔ)貼和支持。
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