這場突如其來的新冠肺炎疫情，給整個家電市場帶來了前所未有的影響，從上游產業鏈到下游需求端，都造成了巨大的震動。不過，隨著疫情在 內逐步得到控制，進入后疫情時期，家電行業廠商紛紛采取積 主動的策略因勢利導，著實展現出了家電行業的市場韌性和應變能力。

　　特別是凈水器行業亦在其中，以沁園為代表的凈水品牌在市場銷售中，業績得以迅速回暖。慧聰家電網針對后疫情凈水行業的發展與趨勢，采訪了聯合利華生活健康要素品類全球產品創新總監黃怡捷，全面解析沁園凈水在疫情期間的策略轉變與消費洞察。

　　新冠疫情的爆發給家電行業，特別是安裝類家電帶來了定的沖擊，沁園凈水在2020年的業績表現如何？又是如何應對疫情所帶來影響的？

　　黃總：疫情對沁園的影響主要集中在第 季度，表現在兩方面： 是我們經營的產品主要還是在線下網點進行售賣，有些網點無法營業，消費者的出行也受到限制，所以網點客流是受到影響的。二是我們的產品有上門安裝和上門服務的環節，因疫情防控，這些也受到 定影響。但第二季度，隨著市場活動慢慢回歸正常，以及沁園在電商和其他線上銷售平臺的著重發力，銷售情況取得了明顯的回升。沁園在618期間電商全渠道銷售額同比增長了21%，雙十 全渠道銷售額同比增長37%且市場占有率也呈現逐月增長回升的趨勢。

　　在疫情期間，沁園開展了各個領域的調整，并加速部署了原有的計劃，以開放的心態實現更加深度的合作。主要舉措有：加速了數字化購物鏈路進程，全力出擊三大離店模式，覆蓋獲客、營銷工具和營銷轉化，打開了銷售新局面，幫助從線上彌補了線下銷售的影響；推出無接觸服務，疫情期間，沁園的135名專家提供遠程指導服務，為用戶進行視頻安裝指導。售后維修400熱線在疫情期間不間斷，濾芯緊急調配送達客戶，滿足用戶在家用水安全的需求；此外，受疫情影響，消費者對于健康類產品的關注度和需求度其實是在增長的，而我們凈水器產品的品類特征是完全符合消費者對潔凈健康生活的需求的，從長遠看的發展面還是良好的，重要的是挺過困難后，為未來做好準備。沁園會進 步加大對產品研發的投入，不斷升 產品的過濾效果、凈化功能，為更多的中 家庭帶去更好的健康用水保障。

　　疫情給凈水行業帶來挑戰的同時也帶了機遇，催生新的市場需求，健康環境類電器的市場份額迅速擴大，您認為凈水行業未來發展的主要趨勢是怎樣的？

　　黃總：我們堅信健康產品類別的產業在 內的潛力仍是巨大的，尤其凈水器行業，和 些發達 家凈水器覆蓋率達到90%以上相比，中 市場的凈水器覆蓋率還在19%左右，市場前景廣闊。但與此同時，行業競爭也日趨白熱化，在技術水平和成本控制勢均力敵的情況下，對用戶需求的挖掘、產品的場景化創新、渠道的深耕細作以及服務體驗的升 成為未來制勝的關鍵因素。

　　并且我們也看到兩個機遇點： 是細分化的市場格局， 線城市和3-5線城市將繼續成為快速增長的引擎，品牌和產品的高端化/智能化升 將幫助我們加速對 線城市的開發；二是看到自有渠道之外，商用渠道也是潛力巨大，沁園已逐步和眾多 內外 餐飲連鎖品牌、房地產品牌、中高端樓宇以及公共設施建立了長期的合作關系。

　　不過回到行業本身，因為是和公眾健康相關，所以我們認為只有始終把這個使命印刻于心，真正致力于“飲水健康”，為用戶不斷提升健康保障，才是我們這個行業 穩固的立身之本。

　　凈水市場未來的發展空間確實很大，但同時也面臨著很多外部和內部的挑戰，沁園是如何在眾多品牌中脫穎而出的？

　　黃總：沁園是第 批進入凈水行業的前驅企業，在過去21年中保持著良好的業績增長勢頭，主要歸結于技術進步和中 本土戰略實施。同時沁園也是 懂本土市場的凈水器品牌，也是 專注、 持久的凈水器生產商之 ：沁園有200多種凈水產品組合，能夠滿足不同區域、不同水質、不同需求的消費群體；快速的市場反應，實現新品的技術、外觀、智能和健康等全方位升 ；2016年聯合利華并購沁園后，聯合利華成熟的研發工具和管理理念進 步強化了沁園的研發能力和效率，同時也為沁園帶來了豐富的消費者洞察。

　　在技術進步和研發， 直是凈水器行業 主要的驅動力，也是沁園在不斷進步的領域：沁園高效持久的RO反滲透膜的技術解決了細菌和病毒等全效過濾，實現了水的直接飲用。不斷成熟的技術也延長了濾芯的使用壽命，降低了消費者的使用成本。今年，沁園推出了新 代凈水黑科技——恒凈 濾™科技，進 步刷新了凈水行業的過濾凈化新標準；智能化技術的引入，也讓凈水產品的使用體驗更加可見和便利，解除了消費者的后顧之憂。比如沁園和天貓合作的沁園小新凈水器A3，濾芯智能燈顯，聯接app后即可方便快捷的在手機上查看產品的使用情況和相關信息，全面提升了凈水器產品使用體驗；售后服務的提升是另 個重點。幾年內，沁園建立了覆蓋95%以上的中 縣 市的服務網絡，擁有數千名經過沁園培訓授證的線下服務工程師，多個城市可實現當天服務響應，全心全意為消費者打造長期健康的飲水生活。

　　凈水在我 正處于加速普及階段，面對不同的產品使用場景和消費群體，您認為作為品牌方應該如何創新，做好品牌布局？

　　黃總：我認為打造差異化是如今凈水品牌創新的成功關鍵， 先是產品差異化，因為針對不同的平臺，我們發現消費者的心智、洞察和訴求是不同的，所以我們會提供不同的產品線給不同的平臺，供消費者選擇，去貼合其真實需求。

　　我們通過和電商平臺的數據合作發現，凈水器的主要消費人群是家庭裝修戶、新生兒家庭及追求高品質生活的人，而這幾類人群恰恰代表了他們背后的消費動機和消費場景。以新生兒家庭為例，在母親懷孕到小孩出生的過程中，這些家庭成員們會意識到生命如此嬌弱，所以要用更純凈、更安全的水給小孩飲用。正是洞察到了這 人群的特點，沁園便推出了針對母嬰群體設計的小白鯨S40，它采用了無雙酚A的主水路與無鉛水龍頭等的人性化設計，避免低毒性的雙酚A以及重金屬鉛對寶寶造成不利影響，滿足新生兒家庭對水質安全的更高需求。

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