12月13日，2024（第九屆）中國數字服務產業發展年會在廣州舉辦，華帝股份有限公司憑借優質完善的服務渠道建設、創新服務體驗管理以及高服務品牌價值入選2024中國服務品牌100強榜單，用戶服務中心榮獲“2024年度客戶口碑獎”。
　　01獎項介紹

　　2024（第九屆）中國數字服務產業發展年會是由各行業媒體客戶發起，聯合中國數字服務產業發展年會組委會、中國客戶服務節組委會、CCSO標準評定中心以及客戶體驗官俱樂部。在年會現場發布了2024中國服務品牌100強榜單及2024中國數字服務年度風云榜榜單。

　　服務品牌建設是企業品牌戰略的核心內容。企業在求生存、謀發展的同時，布局品牌戰略、加強企業品牌建設，已成為必然選擇。“2024中國服務品牌100強”的遴選活動，不僅是對新時代、新要求的積極響應，更是持之以恒地推動“中國速度”向“中國質量”的深刻轉型，以及“中國產品”向“中國品牌”的華麗蛻變。這是一場旨在長期推動品牌建設，確保其發展既高質量又可持續的重要活動。

　　“2024中國服務品牌100強”自2024年1月啟動申報以來，根據企業公開信息、機構推薦及品牌自薦，基于服務品牌體系、服務渠道建設、服務品牌傳播、服務體驗管理、服務品牌社會價值、服務品牌經濟價值等多重維度進行綜合測評。

　　歷經300多天的嚴格篩選和專業測評，通過社會公開投票以及科學評審，華帝股份有限公司共斬獲兩項大獎，分別為“2024中國服務品牌100強”、“2024年度客戶口碑獎”。

　　華帝股份有限公司憑借著優質的服務體驗管理，較高的服務品牌經濟價值等優勢獲得“2024中國服務品牌100強”，獲此獎項意味著用戶們對華帝用戶服務口碑的又一次認可和見證。

　　用戶服務中心憑借著行業內較高的客戶滿意度、400熱線接通率、智能客服分流率和識別率、較低的投訴率榮獲“2024年度客戶口碑獎”。榮獲此獎，代表著社會和服務行業對于華帝客服團隊服務能力和管理水平的高度認可，彰顯出“用戶至上”的核心價值觀。

　　02用戶服務中心價值觀

　　隨著體驗經濟的深入發展，用戶服務作為企業經營中的重要環節，價值日益凸顯。華帝股份用戶服務中心以“三心服務——堅持對用戶的需求要有敬畏心、為用戶服務要用心，讓用戶體驗要舒心的宗旨”為要點，貫徹落實“用戶至上”為首的核心價值觀，向華帝用戶傳達“一個華帝、一個標準、一個聲音”。

　　03傾聽用戶之聲，提供溫度服務

　　因消費分級導致用戶要求的不斷提高，用戶服務中心的體驗管理也在更新迭代，我們更關注用戶的服務體驗，致力于為用戶提供有“溫度”的服務。

　　從2024年開始，在公司內部，我們搭建并建立內部升級及授權機制，細分業務場景，針對不同的業務場景制定不同的機制，促進呼叫中心客服人員高效及時處理用戶不滿。在投訴初現苗頭的時候，及時洞察用戶需求，提升處理效率，精簡處理環節，提升用戶滿意度。

　　對外，用戶服務中心設立VIP專屬客服團隊，為VIP用戶提供差異化服務，提升VIP用戶滿意度及品牌形象。同時，建立VIP用戶企微一對一專屬顧問，不定期為VIP用戶提供日常保養知識推送、產品功能講解、免費安檢等專屬服務，定期對用戶的使用滿意度開展調研活動。用戶服務中心還通過優化微信公眾號、小程序、APP整體功能，通過統一品牌公眾號、品牌小程序、品牌APP等手機端自助報單渠道，確保報單入口的統一與便捷，整合后不僅實現功能多樣、操作簡便，還顯著地提升了用戶使用體驗，并進一步提升華帝的品牌形象。

　　04展望未來

　　未來，用戶服務中心將不斷深入探索服務質量管理體系，創新服務理念，升級服務體系，緊緊跟隨華帝踐行科學品牌道路，秉持著“用戶至上”的核心價值觀，打造更加優質的服務體驗。

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