手有“金剛鉆”，敢攬“瓷器活”，經過了3個多月的全國預選賽和小組賽的激烈角逐，美的第四屆“金剛鉆”技能比賽總決賽于12月5日至6日落下帷幕。在決賽現場，工程師們經過多輪技能精彩角逐，冠軍在眾人的一片喝彩聲中正式揭曉。

　　中國家用電器服務維修協會秘書長王巖對大賽舉辦極高評價，并表示：“美的總決賽現場，是服務用戶真實場景的再現，不僅展現了美的服務人員精湛的技能和技術實力，同時更培養了大批高技能服務型人才。未來協會將與美的共同攜手制定更高標準，把美的用戶服務推向新的高度。

　　對此，美的智能家居事業群中國區域用戶服務總監李福慶在談到舉辦大賽的意義時表示，美的始終以服務好用戶為出發點，不斷提升自身專業技術服務能力，面對新的市場和用戶需求，美的將大力培養全能工專業服務能力，解決用戶多品類、套系安裝難題，為用戶帶來更高品質的服務。
　　決賽對決，技術服務精益求精

　　來自7大賽區，從3萬5千多名工程師中脫穎而出的182位工程師同臺競技，比拼專業技能，交流服務經驗，選拔和培育一批適應數字化服務的高技能人才隊伍。

　　本次賽事設有“全能精英”和“單品精英”兩大組別，其中“單品精英”包含有家用空調、家用中央空調、冰箱、洗衣機、廚房電器與熱水器、智慧小家電等品類，“全能精英”則是涵蓋上述各大品類，迎合當前套裝套購場景需求；比賽的全方位設置為參賽選手提供“貼近實戰”的鍛煉機會。經過層層篩選，優勝者進入總決賽，眾多美的在崗服務工程師們展示出其高超的實操技術能力以及專業的知識儲備。

　　決賽現場共有實操比賽、知識競賽以及網絡投票環節三大環節，開展全方位技能比拼。在單品精英賽中的每個單品參賽人數為21人，現場針對空調、廚電、熱水器等品類進行安裝技能考核以及冰箱、洗衣機、智能小家電等品類進行維修技能考核，兩輪技藝比拼，堪稱行業技能“表演賽“，選手們對待故障有條不紊、嚴格把控細節要點，每位選手的操作都猶如行業技術標準模版。共有35人參加全能精英技能比拼，參賽選手使用美的配備的專供輔材包，將所學的知識化為精湛的技藝，無一不讓現場的評委連聲贊嘆！

　　在知識競賽高能時刻，精英們憑借著專業素養快速搶答，一擊即中，為本次決賽增添一份精彩看點。經過評委們嚴謹而專業的評分，最終共45名選手從全國眾多能人巧匠的激烈角逐中，贏得本次大賽的終極殊榮。其中全能精英前五名，單品精英各品類第一名，獲得了由中國家用電器服務維修協會授予的“家電服務業技術能手”稱號。

　　精工巧匠，提升專業服務能力

　　本次決賽中，專業網絡投票評分也占據著關鍵比例，消費者的口碑不僅是選手實力的試金石，也是企業核心實力的一種表現。美的始終把人員專業技能培育，作為服務好用戶的關鍵突破口，除開展各類賽事外，多種培訓認證活動貫穿全年，為技術和服務一線賦能“充電”。

　　如今年7月，美的啟動家用空調工程師巡回認證活動，以幫助超14萬名全國授權工程師，快速掌握最前沿的專業技能知識，促進服務水平升級；8月，為期一個月的家用中央空調技術專項培訓認證正式啟動，幫助美的家用中央空調工程師精進專業技能、提升服務效能；9月，來自全國35個運營中心的美的技術骨干在武漢開展集中培訓，除了新品拆機講解和故障分析處理專題培訓外，還通過座談研討分享交流經驗，匯總收集出39例安維效率改善建議和40例維修案例，為后續產品質量改善奠定扎實的基礎。

　　為更好地錘煉專業能力、保障服務質量，美的還在全國建設35個工程師認證實訓基地，截至今年9月，培訓認證基地已開展培訓超2600場，培訓超過2.2萬名家用中央空調工程師。

　　堅持用戶導向，助力購買無憂

　　根據北京市消費者協會的數據：95%的消費者在購買家電產品時，將售后服務的專業性、便捷性作為考慮的一環。

　　作為家電行業領軍品牌，美的致力為用戶提供高標準、透明化的貼心服務，打造產品全生命周期服務。多年來，美的不僅在產品質量上有所突破，還致力于建立健全的售后服務體系，在形象、作業及工藝標準三大維度進行全面升級2.0，確保消費者在使用過程中能夠獲得及時維護和支持。

　　美的集團智能化、數字化的售后服務，用更專業、更快速的服務效率響應用戶需求。用戶可以通過小程序搜索【美的服務】或公眾號【美的服務】，查詢服務及收費標準和服務進度流程�！久赖姆�務】為用戶提供家電安裝/維修/清洗保養一站式服務。

　　針對上門維修亂收費多收費現象，美的也率先開啟透明化收費新時代，確保收費標準透明。安裝維修報單前，用戶可以通過平臺提前了解官方統一收費標準，不用再擔心上門服務亂收費。同時為規范化服務，提供更便捷的服務品質，用戶可實時查看服務進展；還可以用服務平臺提前了解安裝/維修作業規范，待服務完成，可以在驗收報告中，逐一核對工程師服務是否達標，檢驗安裝是否遵循標準、安全性是否過關。

　　美的率先推出涵蓋“售前、售中、售后”的“一心”服務體系，通過“一站式購買”、“一站式交付”、“一站式服務”全鏈路的標準化服務，為用戶帶來更好的選購和使用體驗。

　　除了“2小時極速響應、作業及工藝、服務人員形象等服務標準2.0升級，以及服務報告等全流程透明化”等服務升級，同時還推出“多收費、雙倍賠”服務承諾，以及“免費檢測水電、完工講解與清潔，提供局部改造方案”等增值服務。

　　此外，美的還建立了完善的用戶評價體系，通過建立VOC和NPS體系，以用戶為中心，傾聽并重視用戶反饋；美的堅定服務戰略投入，并在行業內率先實行小家電和部分大家電365天以換代修服務。同時通過數字化、智能化方法進行流程重構，以用戶為始，以用戶為終，行業首創服務報告，讓用戶參與服務閉環；美的不斷自我否定，刀口向內，內生變革，完善服務全流程治理體系。

　　大賽終有落幕之時，但美的對用戶體驗的價值賦能將永無止境。未來，美的將繼續提高服務管理，以確保消費者獲得更好的服務體驗。讓消費者能夠更加放心地選擇符合標準和質量要求的產品！

　　值得一提的是，2024年此項賽，將迎來全新升級，進一步拓展到全球范圍，美的將舉辦第五屆全球“金剛鉆”技能比賽，并設立海外賽區，屆時美的工程師將于海外工程師同臺競技，切磋技能，交流學習，為大賽注入新鮮活力，精彩賽事也讓我們拭目以待！

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