當前，國內的家用電器行業面臨存量市場的突圍挑戰，家電品牌不能只是在產品功能和技術等維度上“轉圈圈”，而是需要有平臺化和一盤棋的思維，從產品、渠道、服務、設計等多個維度進行并行發力。西門子家電作為精準把脈消費者時代需求的行業領導者，不僅以突破性的技術為消費者提供革新的德系精工家電，打造了多個爆款智能家電產品，更從家電消費的真實場景出發，為客戶提供“一站式服務”和“從一而終的保障”。

　　“多管齊下”推進人性化的前置服務

　　“打造美好家”是一個長鏈條過程，對于消費者而言，也是第一次陌生的“嘗新”過程，這其中面臨著很多專業角度的考驗，比如，如何讓定制家居與家用電器實現“完美交集”的呈現，這就要求二者不僅要配合擺放位置和大小尺寸，還要匹配外觀設計。再如，一旦選擇嵌入式廚房，就必須按照家電的規格來規劃廚房的裝修，比如為嵌入式冰箱預留電源，為烤箱后部預留散熱空間，為洗碗機預留上下水管道等......一旦忽略一些貌似不起眼的小細節，后續的使用體驗將使消費者不堪其憂，并將耗費更多的金錢和精力去“修補漏洞”。

　　為此，西門子家電打造了一支由電商客服和工程師組成的高效專業隊伍，以更“懂你”的前期咨詢、更“為你”的后期專業勘測設計及水電路改造和安裝服務，為消費者帶來繼“一站式購買”后的“一體化設計+全套式安裝”的優質服務。

　　比如在整體廚房改造上，西門子家電通過一對一的專人服務和令人放心的服務質量，為消費者提供覆蓋勘測、設計、改造、安裝等方面的一站式廚房設計服務，解決家裝憂慮。在這其中，西門子家電將廚房細化成各個功能分區并進行合理布局，使其實現從功能到空間再到烹飪、美學、智能、場景的多維度、集約化集成。并以智能化的手段將整體廚房的設計效果前置，將“未來廚房”可視化，讓消費者提前所見即所得。同時，西門子家電還聯合電商平臺打造了包括現代風、輕奢風、工業風等多種風格的整體廚房套裝，可滿足消費的個性化、多元化需求。
　　“以用戶為中心”夯實全鏈路售后服務

　　伴隨著消費升級，新消費形態下，高品質的售后服務質量在本質上區別于同質化競爭，成為除產品外吸引和留存用戶的重要方式，據《2022中國電器服務市場報告》調研結果數據顯示，“售后服務”已經成為影響消費者決策的重要因素，90%的消費者認為這十分重要，而且認可度正在逐年增加。在家居家電一體化融合時代，西門子家電構筑了一整套“快速、專業、貼心”的星級服務體系。

　　自2008年以來，西門子家電的服務網絡就逐步滲透全國，以南京、成都2處聯絡中心為核心，開放近700位客服坐席，集中處理電話、微信、郵件、社交媒體多渠道接收到的用戶需求。除聯絡中心外，西門子家電更在全國范圍內配備39家客服中心、1500+自有工程師團隊、1600+服務網點，以“7x24小時熱線電話、7x16小時在線服務、市區24小時內上門”的服務要求，“原廠售前服務、免費安裝測試及原廠配件維修”的服務策略，專業、快速地為消費者提供售后解決方案。

　　除了“硬核”的專業配套，西門子家電深知“人”才是星級售后服務中的重中之重，西門子家電經嚴格篩選并打造了一支6500名一線服務人員組成的專業隊伍，其中1500名來自自營服務團隊，近一半工程師已在品牌積累超六年的售后服務經驗。

　　快速、專業還不是西門子家電服務體系的全部，“為客戶想得更多，做得更好”的“貼心”是西門子家電客戶服務的另外一重標準，讓消費者從購買西門子家電產品到日常的維護，到后續的舊品回收，都能免去任何后顧之憂。西門子冰箱、洗衣機、煙灶均有定期的上門清洗服務，還可以根據消費者需求提供專業清洗和深度清洗；此外，還有全套的油煙機預埋煙管服務、專業的洗碗機改造服務都被消費者所大加稱道。

　　在技術和產品上向來有著敏銳嗅覺的西門子家電，在消費者服務體驗打造上同樣機敏。未來，西門子家電將繼續“行而不輟”，圍繞消費者需求不斷探索和革新，從產品到技術，從服務到場景，以智能精控科技為消費者帶來更美好的進階品質生活體驗。

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