廚房，是家的腹地。經(jīng)過行業(yè)數(shù)十年的創(chuàng)新與發(fā)展，廚房已不再是僅實現(xiàn)烹飪功能的空間，人們愈發(fā)關(guān)注廚房空間利用效率，享受烹飪過程。當(dāng)下廚房已演變至重要的家庭社交空間，承載著對美好生活的新的向往。但現(xiàn)今中國廚房仍存在各種痛點。空間上，廚房是最擁擠、最雜亂的家中6平米；感官上，廚房是家中最炎熱、味道最“豐富”的地方；時間上，用戶面臨“吃飯一刻鐘，做飯兩小時”的窘境。
美的歷經(jīng)55年發(fā)展，服務(wù)4億全球用戶，走進(jìn)1億中國家庭，構(gòu)建了行業(yè)跨越更多品類的智能廚房場景家電矩陣。美的深諳中國廚房所需，并提出未來理想廚房應(yīng)當(dāng)具備的三大特征:不僅是能做好飯的專業(yè)化場所，更是滿足烹飪樂趣的悅己之地，還是具備交際屬性的社交空間。
基于對于中國廚房更深度的洞察，美的推出對廚房的全新定義，打造美好廚房新范式：讓廚房不止于美食，更是擁有舒爽感、快捷感和秩序感的美好空間。為此美的推出聚焦于“提升整體廚居感受”的人感科技系列創(chuàng)新產(chǎn)品與相關(guān)技術(shù)，讓用戶享受到爆炒不流汗，下廚無煙感，食材儲存不串味，餐具洗凈不返潮的舒爽體驗，還解決了用戶餐前備菜烹飪耗時長、餐后清洗繁瑣等難題，讓用戶下廚高效更輕松，同時讓雜亂的廚房變得更整潔美觀，提升廚居空間美感。基于美好廚房新范式，美的將持續(xù)基于廚房場景，與中國用戶“同感”，讓美的生活，從美好廚房開始。
為了帶給用戶美好家居生活感受和體驗，美的從空氣、水、食物三大生活環(huán)境要素維度探尋美好生活場景，推出新一代凈化科技，在保障室內(nèi)健康環(huán)境的基準(zhǔn)之上，進(jìn)一步提升用戶生活體驗，重塑健康潔凈家居生活。
會上，美的聯(lián)合中國疾病預(yù)防控制中心、中國健康管理協(xié)會、清華大學(xué)環(huán)境學(xué)院等組織等共同發(fā)布了美的PlasMA+等離子體超凈科技。該技術(shù)歷經(jīng)四代迭代，美的創(chuàng)新研發(fā)出第5代“PlasMA+等離子體超凈科技”，在“空氣”、“水“、“食物”三大泛領(lǐng)域均達(dá)到99%以上的除異味、除菌除病毒、除乙烯農(nóng)殘效果，凈化更徹底、也更快速，為用戶帶來更清新的嗅感、更潔凈的膚感與觸感，以及食物入口的安心感，從而帶來更美好的生活感受和體驗。
美的集團(tuán)PlasMA+等離子體超凈科技首席專家王賢杰在談到凈化技術(shù)時強(qiáng)調(diào)，”基于人們對家居生活場景化需求，美的人感科技重新定義人與家電的關(guān)系，讓產(chǎn)品從單純的技術(shù)比拼轉(zhuǎn)向?qū)θ说母惺艿募?xì)微體察，致力于提升用戶對生活的美好感知。目前該技術(shù)廣泛應(yīng)用于美的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等多個家電品類，打造全屋家電的健康底座，融入家居生活每一處細(xì)節(jié)。“
基于對中國家庭餐前、烹飪、餐后等深層需求的洞察，美的發(fā)布了廚房空調(diào)、冰箱、洗碗機(jī)、煙灶、電壓力鍋、蒸烤炸一體機(jī)等人感科技廚居產(chǎn)品矩陣，從舒爽感、快捷感、秩序感三大維度上提升廚居生活體驗。
為了打造舒爽感的廚房環(huán)境，美的首發(fā)舒爽感「廚清涼」廚房空調(diào)，以大冷量、防油煙科技，讓燥熱萬分的夏季廚房也可以享受26度的舒適溫度，讓用戶專注下廚，不流汗；同時，美的無煙感煙灶套裝，結(jié)合頂側(cè)雙吸大吸力、自適應(yīng)控?zé)煛⒄羝醋郧鍧嵢S度，實現(xiàn)油煙不上臉，享受無煙感烹飪體驗；美的微晶口感冰箱，搭載脈沖凈化技術(shù)，穿透包裝袋，瞬時除菌達(dá)99.99%，保持冰箱環(huán)境潔凈清新；美的晶焰即速感洗碗機(jī)，全腔深烘，7天抑菌不返潮，保持碗碟潔凈干爽，給下廚和用餐的人帶來更干凈、清爽的感受。
針對用戶烹飪體驗，美的從食材預(yù)處理到烹飪再到餐后潔凈消毒，全鏈路提升廚房效率，美的微晶口感冰箱，讓肉類食材保持原鮮無需解凍，備菜0等待；美的速嫩感電壓力鍋，輕松實現(xiàn)6分鐘一道快手菜，30分鐘做出一桌好菜；餐后，美的晶焰即速感洗碗機(jī)，能夠做到洗烘省時40%，輕松又快捷。
為了提升廚居空間整潔美感，美的采用嵌入式、集成化設(shè)計。舒爽感廚房空調(diào)mini小體積，不占空間更美觀；微晶口感冰箱，超薄全嵌設(shè)計，兩側(cè)無需預(yù)留散熱空間，830mm腰線高度與灶臺齊平，與環(huán)境整體相融，更具視覺設(shè)計美感；知味感微蒸烤炸一體機(jī)，全嵌一體化設(shè)計，微波、蒸汽、烘烤、空氣炸四合一集成，釋放廚房空間；晶焰即速感洗碗機(jī)集洗消功能二合一，展現(xiàn)出少即是多的簡約生活美學(xué)，讓廚居空間更有秩序感。
在帶給用戶美好廚房場景體驗的同時，美的還對其家電服務(wù)體系進(jìn)行了全新升級，提升用戶服務(wù)體驗，引領(lǐng)家電服務(wù)行業(yè)的新變革。美的攜手國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地（家用電器和電器附件國際標(biāo)準(zhǔn)化）、中國電子商會、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會，率先發(fā)布《中國家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化白皮書》，深度踐行各方社會責(zé)任，推動家電服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。《白皮書》中提到的“標(biāo)準(zhǔn)化”和“數(shù)智化”是美的此次兩大核心升級點。
美的基于白皮書高標(biāo)準(zhǔn)，帶來“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.0”與”數(shù)智化”兩大核心升級。前者針對服務(wù)形象、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、品類工藝進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化升級，并結(jié)合行業(yè)首創(chuàng)服務(wù)報告，創(chuàng)新用戶監(jiān)督機(jī)制，讓用戶真正成為家電服務(wù)監(jiān)督的主體，引領(lǐng)家電服務(wù)邁入“售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.0”時代。后者以“數(shù)智服務(wù)”為依托，通過智能分析、智能預(yù)測、智能提醒、智能監(jiān)控、智能決策，讓服務(wù)兼具溫度與效率，更加多元化、專業(yè)化。
與此同時，美的面向用戶全新推出“一心”服務(wù)，為用戶提供“一站式購買”、“一站式交付”和“一站式服務(wù)”的三大“一站式”體驗，從售前、售中和售后三個層面保障用戶權(quán)益，全面減少用戶的決策、溝通與實踐成本，旨在以一心一意的服務(wù)態(tài)度和決心，致力于為用戶提供十全十美的服務(wù)體驗。
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