在選購3C家電產(chǎn)品的過程中，消費者存在很多誤區(qū)與困惑。為此，京東電器在北京市消協(xié)的監(jiān)督指導下，與中國家用電器研究院共同構建了品質工程項目。該項目借鑒了消協(xié)比較試驗經(jīng)驗，聚焦消費者核心需求，依托家電院專業(yè)技術實力，采用高于行業(yè)水平的標準要求，對家電商品進行隨機采買和實驗室測評。給消費者呈現(xiàn)出一個品質過硬、真正能夠“閉眼買”的選購清單，為消費者甄選優(yōu)質商品提供科學、明了的選購依據(jù)，真正做到煥新購物體驗、暢享品質生活。針對消費者普遍關注的價格與售后環(huán)節(jié)，京東電器在線上線下同步推出30天價保、180天只換不修，以舊換新三大服務。
服務體驗升級，攜手品牌共建數(shù)字化、標準化服務能力
在保障品質的基礎上，如今消費者更關注消費過程中的服務體驗，尤其是關于收費的服務項，消費者希望相應的知情權得到保障。針對這一行業(yè)痛點與消費者需求，京東攜手品牌合作伙伴共同發(fā)起“京東電器藍盾計劃”，逐步推動行業(yè)打造數(shù)字化、標準化、確定化的服務能力，驅動消費體驗升級。現(xiàn)階段，藍盾計劃已聯(lián)合合作品牌實現(xiàn)對服務工程師四項信息的雙重核驗，包括實名驗證、安全驗證、健康驗證和技能驗證，共建行業(yè)數(shù)字化能力，讓服務信息更加透明。2022年1月，京東電器藍盾計劃上線“電子賬單”功能，率先在家電安裝環(huán)節(jié)實現(xiàn)收費透明線上化，將安裝過程中使用的耗材配件名稱、單價、數(shù)量等信息清晰展示，讓消費者體驗到收費公開、價格透明的安裝服務。
匯聚萬件尖貨，京東超體為消費者提供品質選擇
京東超體合肥店為消費者打造品質生活，店內可售商品達到20萬件，涵蓋120多個國內外著名電器、3C品牌，包括空調、冰洗、廚衛(wèi)、家居、數(shù)碼、電腦、手機等在內的各種新潮商品，并設有手游對戰(zhàn)區(qū)、攝照沙龍體驗區(qū)、美食廚房體驗區(qū)、運動健康體驗區(qū)、智能生活體驗區(qū)、烘焙課堂、紅酒沙龍體驗區(qū)、睡眠體驗區(qū)、健康監(jiān)測區(qū)等11大主題場景體驗區(qū)以及33大產(chǎn)品互動體驗區(qū)，全面滿足了消費者逛、玩、買的不同需求，為區(qū)域消費者升級消費體驗。
家裝季升級服務保障，讓消費者盡享品質體驗
京東超體合肥店在本次家裝季活動期間隆重推出“新居服務升級”，包括免費驗房、免費房屋測量、免費測甲醛、免費測水質、免費空氣檢測等服務，為消費者減輕裝修煩惱，提升品質體驗。
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