隨著消費升 以及中 制造業整體實力的進步提升，智能化、個性定制化的產品為越來越多裝修業主所青睞，而家電、廚衛產品與建材家居產品之間的區隔正在快速消失，定制家居呈現出爆發式的發展勢態。

　　市場對于定制家居需求激增的背后，是消費者對高品質家居環境、個性化生活的追求。正如以“環球科技智慧衛廚”為定位的SAKURA櫻花，在堅持良好的產品品質和服務質量的基礎之上，勇于創新，緊跟時尚潮流，其定制家居產品已經成為越來越多追求高品質生活的消費者的選擇。

　　從廚衛產品向全屋定制領域擴展的SAKURA櫻花，與行業其他品牌相比具有哪些優勢？未來將會朝著什么方向發展？……圍繞這些問題，記者對SAKURA櫻花定制家居事業處副總經理朱祿晉先生進行了專訪。

　　騰訊家居：SAKURA櫻花是44年的老品牌，經歷和見證了中 家居市場的諸多變革。目前SAKURA櫻花在定制方面的產品體系是怎樣的？擁有哪些優勢？

　　朱祿晉：正如您所說，櫻花擁有44年的發展歷史。在定制產品方面，我們以廚衣電 體的整體解決方案為基礎，延伸出9大空間產品，包括廚柜、衣柜、客廳、陽臺、衛生間等。產品在風格和設計方面也非常豐富，有意式輕奢、現代 簡、歐式以及新中式等多種風格，形成了比較完善的產品體系。

　　在產品層面我們 直堅持三個核心。第 是產品細節，追求設計細節和生產工藝細節的 致完美。第二是專業化，櫻花作為 內早 批做櫥柜的企業， 直走的是專業化道路。第三是堅持原創，為了進 步提高產品品質，為消費者提供更優質產品，我們幾年前與知名意大利設計師簽約，為消費者帶來了具有意大利風情的原創產品，市場反響也是相當不錯的。

　　相較于大多數定制家居品牌，我們有完整的自有廚電產品，定制“基因”也非常強大，在此基礎之上打造了 套完整的定制產品體系，可以說是行業內真正做到廚衣電 體化的品牌。

　　騰訊家居：隨著 民生活水平的不斷提高，人們對于功能和風格的追求也發生了巨大變化。您認為目前什么樣的功能和風格才能滿足消費者的需求？

　　朱祿晉：隨著 民生活水平的不斷提高，消費者獲得信息的來源渠道越來越豐富，因此消費者與品牌之間的信息也越來越對等，自有主張和追求也越來越突出。

　　未來，我認為智能化、多功能化以及個性化是行業發展趨勢。但想要真正做定制類產品，就不應該對風格進行限制，而是要做無風格化的定制，真正根據消費者的個人喜好來進行定制化服務。

　　騰訊家居：櫻花以優質的產品和服務，積累了大量的用戶粉絲，老用戶轉介紹率常年在50%，保持如此高美譽度的秘訣是什么？

　　朱祿晉：這么多年，櫻花 直在努力打造 個有溫度的 民品牌。很多80后消費者小時候家里都用過櫻花的產品，而且 用就是十幾、二十年。這樣 個陪伴他們成長的品牌，不僅是童年記憶的 部分，更以耐用和穩定的性能，成為“高品質”的代名詞。

　　在服務方面，我們從品牌成立以來， 直堅持“三 ”的策略，即“吸油煙機 免費送油網、熱水器 免費安檢、整體廚房•衣柜 免費保養”。這樣 來，消費者對于大部分售后問題的擔憂就迎刃而解了。

　　對于不少80后，櫻花廣告中騎自行車送油網的畫面，他們應該都有印象。當然，現在隨著物流行業的快速發展，我們的這項服務也換了 種形式，千千萬萬的櫻花消費者仍然能夠通過快遞收到我們送去的這份關懷。

　　目前，“三 ”服務已經堅持了44年。對于企業的發展來說， 件事情堅持3年、5年、甚至10年并不是什么難事，但櫻花堅持44年的服務從未間斷，這在整個家居行業來說，都是非常難能可貴的。

　　客戶對櫻花的認可，還源于我們的專業度。目前，櫻花在全 擁有5大研發中心、6大生產基地，榮獲共計208項行業大獎，申獲1020項專利、開發了2000多組模塊。這些數字背后是櫻花人日日夜夜的堅持與努力，更是我們專業度的 直接體現。

　　作為 早 批在中 大陸投資建廠的臺資企業，櫻花在昆山的工廠于1994年正式投產。正是這份多年對品質、服務以及研發等方面的堅持，進 步穩固了櫻花品牌的核心競爭力，贏得了越來越多消費者的肯定和信任。

　　騰訊家居：櫻花在企業宣傳資料中有 項對自己的描述，是“懶人經濟下的全品類 站式解決方案供應商”，對此應如何理解？

　　朱祿晉：“懶人經濟”是近兩年才出現的經濟學方面的 個概念，我們也對這個概念進行了 定的研究與討論。大家真的變懶了嗎？似乎并不是。這主要是因為現代生活節奏加快、生活壓力增大而導致的。

　　從櫻花的產品體系出發，我們提供的是廚衣電 體的整體解決方案。消費者來到櫻花，找到我們的工作人員，可以享受到全品類的 站式裝修服務。不僅如此，我們有非常全面的廚衛產品，比如大家非常熟悉的櫻花油煙機、燃氣灶、熱水器、蒸箱烤箱、洗碗機等等，這些都是出自櫻花的高品質產品。

　　而市面上大部分友商是通過整合外部品牌，進行嵌入式打包之后出售給消費者。比如廚柜是他自己生產的，但油煙機或熱水器是其他品牌的產品。這無形中就增加了產品成本，而且也增加了對整體品質的把控難度。

　　目前，我們通過全 各地渠道商和經銷商，通過信息化系統工具，進 步提高服務效率和品質，為消費者提供 站式的裝修服務，真正幫助消費者省時、省力、省錢。

　　騰訊家居：有人說“非標”成就了定制家居企業，也在 定程度上限制了企業的進 步擴大。“個性化需求”與“規模化發展”似乎有不可調和的矛盾。對此您怎么看？您認為行業未來的突破點在哪里？

　　朱祿晉：目前行業的集中度是遠遠不夠的，頭部幾個品牌的市場占有率并不高。有數據顯示，近兩年發達 家定制家居行業CR5在30%左右，遠高于我 。我認為，解決定制化和規模化之間的問題關鍵，還在于信息化建設。

　　十幾年前，行業門檻較低，出現了大量的夫妻老婆店，前店后廠的情況也非常多。但企業要做大做強，要追求規模和降低成本，只能通過信息化的手段。

　　從去年開始，我們對信息系統進行了重新改造，并上線了前后端 體化的智慧定制系統。門店店員使用這套系統，能夠根據消費者需求快速生成方案效果圖，并能確保方案中的所有產品素材都來自于現有產品，做到所看即所得。不僅如此，終端門店還可以通過這套系統完成 鍵報價、 鍵下單。工廠能根據這套系統進行拆單，整合多個訂單需求，自動完成生產計劃， 大提高了前后端的對接和整合效率。

　　騰訊家居：目前，SAKURA櫻花已經成為 內消費者值得信賴的家居品牌，未來櫻花定制家居會朝著什么方向發展?

　　朱祿晉：在堅持優質的產品品質和服務基礎之上，未來我們將會從5個方面加強部署。

　　在產品方面，我們會根據市場發展需求，充分利用環球科技，研發出更多、更健康、更智能的產品。同時，我們會進 步發揮自身優勢，以更專業的產品和高效的服務，為消費者提供 站式家裝解決方案，真正幫助消費者打造屬于自己的美好生活。

　　在產能方面，越來越多的消費者選擇我們櫻花的定制產品，出現了供不應求的情況。因此我們會進 步擴充產能，比如增加衣柜的生產線。在產能跟得上的情況下，我們才能更好、更快完成訂單，為消費者提供更高品質服務。

　　在招商方面，我們近兩年也在不斷努力，繼續秉承風雨同舟、攜手發展的理念，將櫻花的“家文化”繼續發揚光大。有了更多的門店，才能讓更多的消費者親臨門店了解櫻花品牌，體驗到櫻花的產品和服務，

　　在終端的差異化打造方面，我們會根據不同地域特色和人文背景，對門店的整體展示和產品體系進行相對應的調整，讓品牌在消費者心目中更具識別度。面對當下85后、90后的消費群體，我們會朝著更年輕、更時尚、更娛樂和更有溫度的方向發展。

　　 后，我們會繼續堅持“三 ”服務，44年的堅持，讓更多消費者認可、選擇與櫻花結緣。未來，我們將繼續堅持高標準的產品品質和服務，力爭實現永續經營，打造百年品牌。

　　采訪后記：

　　毫無疑問，智能化、定制化是近年來家居產業 重要的發展契機之 。與此同時，因定制類產品包含品類多，從銷售到制造和安裝環節鏈條較長等原因，產品和服務質量的把控也成為行業面臨的巨大挑戰。

　　與大多數定制家居品牌以衣柜、櫥柜或家具等產品起家的情況不同，櫻花在1986年就推出了整體廚房，可以說創造了屬于中 人自己的整體廚房定制時代。不僅如此，櫻花在衛廚電器產品方面擁有強大的技術支持與口碑沉淀。依托對自有產品體系的嚴格把控，以及在信息化系統建設與更新方面的持續投入，SAKURA櫻花為消費者呈現的是更加高效與優質的服務。

　　相信在未來，SAKURA櫻花將會幫助更多追求高品質生活的消費者實現美好家居的夢想。

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