2020年12月，海信 家全品線、全品牌直營店“品質(zhì)之家”在青島正式上線。作為海信新零售的“試驗田”，在這里，不僅可以看到海信、東芝、日立、容聲、科龍、古洛尼、ASKO等海信旗下主要品牌和產(chǎn)品，還能體驗到“絲滑般”的服務(wù)。

　　用海信人自己的話說，“品質(zhì)之家描摹的是中 品質(zhì)家庭的日常。我們在此進行定期的烘焙培訓(xùn)、主題觀影和新品賞鑒；我們在此像在家樣自由體驗，累的時候品 杯咖啡、幸福時刻飲 杯紅酒。基于對美好的共鳴，我們樂見那些熱愛生活、追求品質(zhì)、關(guān)注質(zhì)量的用戶把海信品質(zhì)之家作為可以稍作停留的‘信賴港灣’。”

　　其實，在其它行業(yè)，這種“直營”模式早已司空見慣，但是在家電行業(yè)，卻是少之又少。從家電渠道的演變和發(fā)展來看，雖然海信只是邁出去了 小步，但是整個家電行業(yè)卻已邁出去了 大步。

　　第 家吃螃蟹的“直營店”

　　如果追溯過去 年家電行業(yè)的變化，那么疫情帶來的影響顯而易見： 方面疫情讓更多的人開始關(guān)注健康類家電；另 方面，疫情也讓銷售渠道發(fā)生了變化。以彩電為例，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年線上銷售渠道占比 度超過60%，雖然疫情逐漸穩(wěn)定，但是消費者的消費方式已悄然改變，傳統(tǒng)的線下門店生存空間不容樂觀。

　　正是如此，海信踏上了“渠道變革”之路。

　　在2020年7月舉行的海信流量車間啟用儀式上，海信集團總裁賈少謙曾表示，海信的未來是直接鏈動“消費者”，海信將加快線上直營（官旗、品旗）、線下直營（品質(zhì)旗艦店、智慧生活館、專賣店）的步伐，增強線上線下融合的消費者體驗，基于消費者反饋，更好更快的改進我們的產(chǎn)品。

　　五個月之后， 家海信全品線、全品牌直營店“品質(zhì)之家”落戶青島。海信相關(guān)人士表示，“海信過往的用戶成就了今天的海信，海信的今天以及未來還要繼續(xù)依賴用戶的支持，因此我們需要和我們的用戶有 個鏈接的專屬空間，來幫助我們近距離的了解用戶，服務(wù)用戶，把海信的新科技、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和系統(tǒng)解決方案，甚至是我們的品牌溫度和價值觀，不打折扣地零介質(zhì)傳遞給用戶。通過與用戶的直接鏈接，會讓海信能夠更直接的聽到用戶的聲音，從而為用戶研發(fā)打造出更多高品質(zhì)的好產(chǎn)品。”

　　此外，海信還在今年初啟動了用戶關(guān)懷行動，并提出了“讓 次購買，成為終身守候”會員的運營價值主張。

　　顯然，不管是和傳統(tǒng)的品牌旗艦店相比，還是和KA賣場相比，海信的“直營模式”正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)家電零售渠道的底層邏輯。

　　在海信的“品質(zhì)之家”，不僅要賣家電這樣實實在在的產(chǎn)品，也要賣服務(wù)和生活方式這類精神價值。換句話說，直接面對消費者的海信不僅要成為 家出色的制造型科技企業(yè)，同時還得具備“生活方式類公司”的屬性。

　　成為家電行業(yè)的“星巴克”

　　在整個零售行業(yè)，海信品質(zhì)之家的經(jīng)營理念其實并非原創(chuàng)，早期的“小米之家”，如今新能源汽車行業(yè)炙手可熱的“NIO House（牛屋）”都秉承著類似的經(jīng)營理念。本質(zhì)上，他們經(jīng)營的不再是產(chǎn)品，而是“人”。掄起鼻祖，非星巴克莫屬。

　　作為少數(shù)能在中 市場成功的外資連鎖品牌，星巴克被稱作零售行業(yè)的“燈塔” 點也不為過。散落在各個CBD的星巴克成功證實了無論互聯(lián)網(wǎng)多么先進，電商多么發(fā)達，外賣多么方便，人們內(nèi)心對社交的需求，對美好空間的向往并不會減弱。另外，更重要的 點是，人們愿意為了產(chǎn)品功能性之外的服務(wù)買單。

　　縱觀中 家電行業(yè)品牌專賣店的發(fā)展史，從早期的專賣店、綜合店，再到如今的體驗店、旗艦店……所追求的不就是這種效果嗎？但是成功的案例寥寥無幾。究其原因，本質(zhì)上這些旗艦店、體驗店都是“To B”模式的延伸，采用的是“銷量+返點”的模式，而前者又決定后者。所以家電企業(yè)很難將產(chǎn)品理念、品牌精神、服務(wù)體系等真正融入其中。

　　直到海信“品質(zhì)之家”直營店的出現(xiàn)。從消費模式上來看，這是 次嘗試，更是 次巨大的轉(zhuǎn)變，它讓家電企業(yè)從幕后走向臺前，真正開始“經(jīng)營”消費者。

　　當(dāng)然，“品質(zhì)之家”并不是簡單地抄星巴克的作業(yè)。相比于“星巴克”主張營造的“第三空間”。品質(zhì)之家的內(nèi)核和邊界已經(jīng)發(fā)生了變化，它所追求的是和用戶之間更多的互動，所以這決定了品質(zhì)之家必須承載更多的功能。比如：新品試用、清洗服務(wù)、節(jié)日關(guān)懷， 家人來這里盡享親子烘培時光......

　　所以，由此看來，“品質(zhì)之家”還是溫暖之家、信賴之家、智慧之家、科技之家。它要提供的不僅是高品質(zhì)、好口碑的產(chǎn)品，還有觸達用戶的“情景滿足”。

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