網(wǎng)上購物已經(jīng)成為當代消費者的購物常態(tài)，小到吹風機，大到冰箱，你聽說過的，你沒聽說過的，在網(wǎng)上都能買到。網(wǎng)絡(luò)世界包羅萬象，只有你想不到，沒有你買不到。截止2020年3月，我 網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到了7.1億，手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到了7.07億，相當于全 有半的人口選擇在網(wǎng)上選購各類商品。工信部中 電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020第三季度中 家電市場報告》指出，今年前三季度，我 家電市場線上渠道整體占比達51.16%，超過 般的家電是在網(wǎng)上賣出的。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)購物盛況空前，售前售中售后的服務(wù)質(zhì)量也成為了用戶選擇購物平臺的 大考量因素。在某些購物平臺，優(yōu)惠券、打折券、滿減等等五花八門的優(yōu)惠政策讓人邊算邊撓頭；海量商品讓人對著宣傳語不知道是否該相信；漫長的等待收貨時間仿佛 個世紀那么久；買了東西不會用，戳 戳客服發(fā)現(xiàn)已下線……

　　當以上所有在網(wǎng)購中會遇到的問題都被 次性解決，所有在購物中會踩到的雷都被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給規(guī)避掉了，那你會發(fā)現(xiàn)，線上購物的體驗真是太爽了！到底是誰能夠為用戶提供如此全面的服務(wù)體驗呢？或許10月28日京東家電發(fā)布的《11.11答案之書》第三期《11.11買家電避坑指南》能給你答案。

　　復雜優(yōu)惠太燒腦，11.11規(guī)則就該簡單點

　　經(jīng)歷過11.11的消費者都還能記得被燒腦的優(yōu)惠計算方式所支配的恐懼吧，打折券算不明白，還要拼網(wǎng)速比手速，滿天飛的各種規(guī)則讓你無比心累。京東家電今年重錘出擊，拒絕將11.11復雜化，將規(guī)則難度降到低。根據(jù)《避坑指南》顯示，今年京東家電繼續(xù)推出30天價保服務(wù)，買貴退差價；每款爆品家電型號10萬臺量 起，告別“ 搶無”。所以無論看中了什么產(chǎn)品，放心下單，不怕買貴，也不怕 。

　　與舊家電說拜拜，迎接京品好家電

　　舊的不去新的不來，《避坑指南》顯示，2020年1月-9月，京東家電換新用戶數(shù)是去年的3.6倍，小家電換新用戶月環(huán)比增長220%，空調(diào)換新用戶同是去年的6.4倍。用戶在處理舊家電的時候總會遇到大家電難搬走、小家電估值低、上門回收二次加價等問題，今年京東家電不僅開放了全部品類的家電以舊換新，還提供了免費上門回收、 站式換新等服務(wù)，更有10億元家電以舊換新京東補貼，用戶在家電以舊換新過程中遇到的所有問題都可以交給京東家電來解決。

　　解決了舊家電，就面臨著換什么新家電的問題，不過這些在京品家電面前都不是問題。什么是京品家電？它是京東家電通過C2M模式匯集海量的消費行為數(shù)據(jù)，對消費者的需求進行交叉分析，定制出符合消費者需求的家電產(chǎn)品。據(jù)《避坑指南》顯示，2020年1月-9月，京品家電銷售額占京東自營家電整體20%，京品家電成交總額同比增長高達161%。不管是大家電還是小家電，通過C2M定制的京品家電功能不雞肋，價格還實惠，簡直就是閉眼可以入的完美家電。
　　好家電配上好服務(wù)，才是完美的購物體驗

　　和以前相比，現(xiàn)在的生活節(jié)奏都開啟了倍速模式，連視頻網(wǎng)站都有3倍速了，物流速度也得跟的上。算著時間買東西，耐著性子等快遞的時代已經(jīng)過去了，京東家電推出的211限時達服務(wù)也為配送時效開啟了倍速模式。晚上有約會，可是造型還沒做好，莫急，趕緊在京東下單 個電吹風，上午下單下午就能到，晚上可以放肆去約會。211限時達的配送時效得到了許許多多消費者的認可，京東家電平臺上，“非常滿意+滿意”好評數(shù)量達34778565條，相當于52本新華字典。

　　買家電 怕的就是售后問題得不到解決，這個時候就需要京東家電小秘書出馬了，無論是產(chǎn)品、品牌，還是安裝等問題，只要你提出了問題，京東家電小秘書都能及時響應(yīng)你的需求。眨眼功夫，你的 對 私人小秘書已上線，根據(jù)《避坑指南》顯示，2020年至今，99%用戶為京東家電服務(wù)點贊。
　　花同樣的錢買東西，當然是越好的服務(wù)越讓人信賴，據(jù)尼爾森《2020年3C家電行業(yè)消費趨勢報告》顯示，今年11.11消費者在選購3C家電產(chǎn)品時，全渠道的京東是值得信賴的 選平臺。今年京東11.11全球熱愛季已經(jīng)拉開了序幕，每天不少于10萬臺的家電尖貨爆品超低價秒殺，還有預付定金抵扣10倍、20倍等活動在等著你！好生活應(yīng)該配好家電，好家電應(yīng)該有好服務(wù)，想剁手，來京東，你的精致生活值得更好的服務(wù)！

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