10月13日，上海市消保委公布了三季度投訴處理情況，家用電器售后服務(wù)問題較為突出。

　　三季度，全市消保委共受理消費(fèi)者投訴41353件，同比下降28.0%。1月21日至9月底，共受理涉疫投訴12302件，占同期受理總量的11.2%，涉及商品和服務(wù)金額1.31億元，已處理12225件，處理率為99.4%。

　　三季度商品類投訴15590件，占投訴總量的37.7%。在商品類投訴中，家用電器投訴量為2462件，占總投訴量的第二位。

　　通報(bào)顯示，三季度家用電器售后服務(wù)問題較為突出。夏季是家電使用的高峰期，也是故障多發(fā)期。三季度，全市消保委共受理家用電器投訴2462件，空調(diào)、冰箱、電視機(jī)、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)家電投訴占到六成，其中空調(diào)投訴量高。家電的質(zhì)量、售后服務(wù)問題仍是投訴焦點(diǎn)，比如機(jī)器無法啟動(dòng)、有裂縫、故障屢修不好、維修收費(fèi)不合理等。

　　上海市消保委公布了則家電售后服務(wù)方面的案例。2020年7月,消費(fèi)者林女士網(wǎng)購了 臺(tái)價(jià)值3200元的冰箱。使用了 個(gè)月后，出現(xiàn)間歇性不制冷導(dǎo)致冷凍食品多次融化。她聯(lián)系企業(yè)售后，維修工幾次上門都未能解決故障。消保委在調(diào)解中向企業(yè)指出機(jī)器在“三包”期內(nèi)多次維修始終無法正常使用，消費(fèi)者有權(quán)要求換貨。經(jīng)調(diào)解，企業(yè)同意為消費(fèi)者更換同品牌同型號(hào)的冰箱。此外，考慮到消費(fèi)者冰箱內(nèi)冷凍食品較多，舊冰箱退回后等待新冰箱到貨的過程中冷凍食品無法保存，企業(yè)在消保委建議下將退貨和送貨日期安排在同 天，消費(fèi)者對(duì)此表示滿意。

　　洗碗機(jī)、掃地機(jī)器人、養(yǎng)生壺、料理機(jī)等智能小家電迅速走俏的同時(shí)，亦引發(fā)諸多投訴。問題主要集中在機(jī)器無法啟動(dòng)、不具備廣告宣稱的使用功能、故障易發(fā)且無法準(zhǔn)確排除等。

　　另外，通報(bào)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物仍是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，問題主要集中在商品質(zhì)量瑕疵、貨不對(duì)板、夸大性能、與宣傳承諾不符、退換貨不及時(shí)等。三季度，全市消保委共受理網(wǎng)購商品投訴6033件，其中家用電器投訴1376件，排第二位。

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