8月11日，史上“規(guī)模最大”的蘇寧易購零售云合作伙伴大會正式召開，除了在南京現(xiàn)場的300名零售云加盟商、品牌商代表外，河北平山縣黃金寨演藝中心等地也成為了大會的分會場，參與人數(shù)超過6000人。
以“智賦”為主題，此次零售云大會的重點(diǎn)依然放在了對合作伙伴的智慧賦能。
“回顧零售云的發(fā)展，可以說，是一場上游廠商和蘇寧從各自為戰(zhàn)自建終端走向?qū)I(yè)協(xié)同共拓市場的渠道革命，是蘇寧從零售商邁向零售服務(wù)商的重要升華。”這已經(jīng)是蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東連續(xù)三年在大會上致辭。零售云模式在下沉市場的成功，讓蘇寧在開放與賦能道路上走的更加堅(jiān)定。
單月GMV28億，3歲的零售云初心不變
大會當(dāng)天，零售云在全國布局門店數(shù)量達(dá)到6650家，覆蓋全國31個(gè)省級行政單位，超過6000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計(jì)服務(wù)2億下沉市場用戶。
零售云在全國布局門店點(diǎn)位的同時(shí)，也是在縣鎮(zhèn)市場進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，利用加盟商在當(dāng)?shù)氐馁Y源，聯(lián)同周邊門店，打造當(dāng)?shù)氐男⌒蜕倘Γ绕湓谄h(yuǎn)特殊地區(qū)，當(dāng)?shù)氐牧闶墼崎T店提升了居民的生活品質(zhì)，物流配送、售后維修不再是難題。
“在甘肅，我們的門店突破了120家，在新疆，我們的門店已接近50家。”蘇寧易購集團(tuán)高級副總裁顧偉回顧了這一年來零售云取得的成績，服務(wù)片區(qū)也從原有的353個(gè)增加至546個(gè)，下半年還會到800個(gè)。
更精密細(xì)致的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為商戶、消費(fèi)者提供了更多優(yōu)質(zhì)的中高端產(chǎn)品和服務(wù)。
“蘇寧要做的是用戶口碑和零售商服務(wù)的云平臺，而大家要打造的則是全品類本地業(yè)態(tài)店和全品類本地購物門戶。”正如張近東所說，零售云是為下沉市場用戶解決消費(fèi)和服務(wù)問題，是為創(chuàng)業(yè)者開放資源、信息和工具的賦能，也是為品牌廠商提供銷售渠道和用戶數(shù)據(jù)。
尤其在疫情期間，零售云借助社群、直播、微店等線上營銷工具幫助商戶進(jìn)行離店銷售，在閉店的情況下維持門店運(yùn)營，同時(shí)調(diào)配物資、發(fā)放過億平臺補(bǔ)貼。
2月份，零售云平臺甚至取得了超200%的同比增長。可以說，零售云雙線并行的模式經(jīng)歷了切實(shí)的檢驗(yàn)。
在現(xiàn)場發(fā)言的加盟商代表王志霞也說道，“在零售云的支持和幫助下，我們不僅活下來而且活得很好。”作為擁有2家門店女老板，她再次感受到平臺對她們的幫扶。
疫情后，零售云在門店數(shù)量和銷售規(guī)模上迅速恢復(fù)，甚至達(dá)到了新的峰值。
20年第二季度，零售云平均每月開店364家，銷售規(guī)模同比增長170%，6月份GMV突破28億。
“2021年，零售云全國門店保守估計(jì)能達(dá)到12000家。”顧偉現(xiàn)場表示。
零售云4.0賦能升級，聚焦C2M單品
顧偉對2021年12000店的目標(biāo)做出了新的拆解詮釋。“今年我們核心加大了縣級市場和區(qū)域本地連鎖的合作。”同時(shí)，12000家門店中，會有2000家更具高端機(jī)銷售能力。數(shù)量增長的同時(shí)，零售云更看重質(zhì)量的提升，內(nèi)生和外延的疊加效應(yīng)讓零售云高速前進(jìn)。
連續(xù)三年，零售云賦能系統(tǒng)持續(xù)升級迭代。
在大會上，蘇寧易購零售云發(fā)布了全新4.0模式，產(chǎn)品進(jìn)化、渠道進(jìn)化、運(yùn)營進(jìn)化和生態(tài)進(jìn)化，成為了零售云4.0中的核心要素。“在未來的一年當(dāng)中，我們會主要從供應(yīng)鏈，渠道發(fā)展，運(yùn)營效率提升，平臺的生態(tài)演進(jìn)幾個(gè)維度進(jìn)一步夯實(shí)我們的服務(wù)能力。”顧偉表示。
在4月份推出首批定制專供單品后，零售云再次聯(lián)合頭部家電品牌推出新C2M戰(zhàn)略，連接消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)資源，用平臺化的運(yùn)作方式，向工廠反饋精細(xì)化的用戶消費(fèi)與使用信息數(shù)據(jù)，以快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，讓產(chǎn)品“好賣”、“好用”。借此，零售云也向家電廠商喊話，為加盟商提供更好更穩(wěn)定的高端機(jī)貨源，共同提升縣級市場的消費(fèi)水平。
除了商品，商戶的運(yùn)營能力也是平臺的賦能重點(diǎn)。在4.0模式中，零售云升級了云貨架的版本，優(yōu)化了商品陳列場景，降低運(yùn)營成本。在原有的視頻展示基礎(chǔ)上，零售云加入了工廠導(dǎo)購直播接入的功能，以大幅提高門店中高端產(chǎn)品的銷售能力。
在門店標(biāo)準(zhǔn)化上，零售云也在產(chǎn)品陳列、終端培訓(xùn)、場景打造等方面制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，以提升門店復(fù)制效率，并深化品牌營銷、金融支持，最終打造縣鎮(zhèn)市場健康的運(yùn)營生態(tài)。
正式進(jìn)軍家居品類，掘金300億市場
去年的酒水、美妝，今年的家居，零售云多次釋放出接入新賽道的信息。
大會現(xiàn)場，顧偉宣布，零售云平臺在經(jīng)過若干模型店的試點(diǎn)后，與蒞臨大會現(xiàn)場的喜臨門、芝華仕等頭部品牌達(dá)成合作，正式進(jìn)入300億規(guī)模的家居市場。
事實(shí)上，蘇寧易購已經(jīng)打造了位于福建尤溪的家居模型店，在40天的運(yùn)營時(shí)間里達(dá)成了130多萬的銷售，其中家居銷售30萬，加盟商毛利率超4成，客單價(jià)也是家電銷售的4倍有余。
下一步，零售云將打造N+X的家居店態(tài)模型，以N個(gè)家居品牌+X家電品牌的組合形式，堅(jiān)持一商圈一店，一鎮(zhèn)一店的策略，進(jìn)軍新賽道。據(jù)悉，首批合作對象還包括箭牌衛(wèi)浴、左右沙發(fā)、A家家居等品牌，涉及類目涵蓋沙發(fā)、茶幾、電視柜、餐桌椅、衣柜、鞋柜、玄關(guān)柜、衛(wèi)浴、花灑、五金等。
在眾多新賽道品類中，家居和家電有著最高的場景契合度，客單價(jià)、毛利高的特點(diǎn)，也給商戶帶來了更大的收益機(jī)會。
初期的合作中，零售云和家居品牌將精挑細(xì)選出價(jià)格符合用戶定位、契合用戶使用習(xí)慣的家居產(chǎn)品，以確保試點(diǎn)模式的可復(fù)制性，保證家居商品的運(yùn)轉(zhuǎn)和流通，解決家居普遍存在的壓貨問題。
借助零售云的零售渠道，家居品牌也希望將互聯(lián)網(wǎng)家裝、家居快時(shí)尚的概念帶到低線市場。除了持續(xù)打造標(biāo)桿店外，零售云還可以通過6650家門店云貨架虛擬出樣，10000個(gè)社群和直播推廣等多種形式深耕家居新賽道，家居品牌有望迎來新的增長窗口。
攜手品牌、商戶，共享零售新基建
今年的零售云大會上，播放了1條特制視頻，來自合作多年的品牌廠商們對零售云的祝福。
在特殊的2020年上半年，零售云平臺成為了家電品牌規(guī)模效益提升的主要引擎。以倍科為例，數(shù)據(jù)顯示，該品牌產(chǎn)品上半年銷售同比增長242%，其中洗衣機(jī)和冰箱增長數(shù)分別達(dá)到了152%和482%。
在品牌廠商頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，美的空調(diào)獲“最佳合作獎(jiǎng)”，雙方今年銷售規(guī)模目標(biāo)達(dá)50億。
“我們一直認(rèn)為，零售云是大家共同的渠道，我們在共同做一件特別有意義的事情，就是不斷提升流通的質(zhì)量和效率。”顧偉多次強(qiáng)調(diào)了零售云平臺多方共贏的初心和宗旨，無論是開店商戶，還是品牌廠商，都是零售云致力服務(wù)的合作伙伴。
“零售云給我最大的改變是思維，把自己的經(jīng)營線下門店搬到網(wǎng)上，讓顧客在網(wǎng)上也可以看到我的門店”這是96年小老板高錦輝第一次參加零售云大會，也是他第一次在數(shù)千人面前發(fā)言。和眾多前輩一樣，高老板在創(chuàng)業(yè)運(yùn)營的過程中也會遇到不少問題。
在大會前，零售云特意收集了高錦輝們的問題，做成了吐槽視頻直接在大會上播放。
正如顧偉所說，“成長是發(fā)現(xiàn)一線客戶痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)的過程”，零售云有直面加盟商問題的態(tài)度，也有解決加盟商問題的能力。
蘇寧金融、蘇寧物流、蘇寧科技的高層領(lǐng)導(dǎo)先后上臺響應(yīng)了加盟商的呼聲，當(dāng)場為商戶解決問題。蘇寧物流執(zhí)行總裁姚凱宣布，在為縣鎮(zhèn)商戶提供多元化服務(wù)的基礎(chǔ)上，蘇寧物流將進(jìn)一步提速配送時(shí)效、降低配送成本，還將在下半年試行“免費(fèi)尋源”的配送鏈路，讓商戶有更豐富的商品選品。
針對縣鎮(zhèn)市場普遍存在融資難題，蘇寧金融集團(tuán)總裁黃金老則表示，蘇寧金融將在樂業(yè)貸、貨速融的兩大產(chǎn)品基礎(chǔ)上，提供10億以上金額的商戶專項(xiàng)信用額度。
蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉也表示，唯有好省心、好伙伴、好收益的“三好”平臺才是長久的智·賦之道。
大會最后，C2M品牌聯(lián)盟儀式啟動，零售云將與合作品牌深度協(xié)同，頭等艙+C2M反向定制策略正成為零售云增長新引擎。基于用戶需求驅(qū)動生態(tài)制造，持續(xù)加大C2M產(chǎn)品投入，打造零售云產(chǎn)品生命線。隨著零售云數(shù)字化平臺的完善，頭等艙戰(zhàn)略體系化與蘇寧自主品牌多元化，C2M產(chǎn)品戰(zhàn)略將加速下沉與迭代。
鏈接更廣泛的合作伙伴，構(gòu)筑開放協(xié)同的共贏平臺，蘇寧易購零售云是一場搭建供應(yīng)鏈、輸出數(shù)字化中臺能力、沉淀品牌價(jià)值的長期戰(zhàn)略性布局。
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