探索售前服務(wù)新模式，設(shè)計(jì)先行滿足消費(fèi)者定制化需求
博西家電精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者個(gè)性化需求，高度重視售前服務(wù)，并不斷探索有效模式，力求在售前向消費(fèi)者提供全方位信息。針對(duì)消費(fèi)者在廚房裝修、改造過程中的定制化需求，博西家電開創(chuàng)性地推出“設(shè)計(jì)先行”售前服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供免費(fèi)預(yù)設(shè)計(jì)服務(wù)。消費(fèi)者可在購(gòu)買廚電前預(yù)約博西家電服務(wù)工程師上門勘察安裝環(huán)境，第 時(shí)間直觀了解博西家電的可視化設(shè)計(jì)和整改方案，從而在專業(yè)指導(dǎo)下完成安裝環(huán)境的準(zhǔn)備，如電器、電源安裝位置以及廚房櫥柜針對(duì)性整改等。同時(shí)，博西家電服務(wù)工程師還會(huì)結(jié)合用戶廚房面積及布局，貼心為用戶推薦合適產(chǎn)品。而針對(duì)用戶因煙管預(yù)埋不當(dāng)而導(dǎo)致煙機(jī)使用過程中出現(xiàn)的油煙倒灌、煙機(jī)吸力差等問題，博西家電同樣可免費(fèi)提供煙道環(huán)境勘察和專業(yè)煙管預(yù)埋等服務(wù)，從源頭保障煙機(jī)順暢排煙，為用戶打造潔凈廚房環(huán)境。
為更好助力消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)暢享 站式購(gòu)物體驗(yàn)，博西家電堅(jiān)持探索并拓展本土化合作渠道，同時(shí)不斷創(chuàng)新營(yíng)銷方式，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)升 承諾。博西家電旗下品牌博世家電與櫥柜定制 品牌歐派的全新戰(zhàn)略合作就是很好的例證，雙方合力助推消費(fèi)者實(shí)現(xiàn) 站式廚房購(gòu)物新體驗(yàn)，確保消費(fèi)者避免所購(gòu)廚電產(chǎn)品和櫥柜不兼容、不匹配的困境，從而擁有更合理更美觀的廚房整體布局。此外，博西家電更重點(diǎn)發(fā)力線上營(yíng)銷，聯(lián)手蘇寧易購(gòu)、京東、天貓等平臺(tái)，以直播、短視頻等方式助力消費(fèi)者體驗(yàn)線上購(gòu)物的快捷與便利，消費(fèi)者足不出戶便可享受貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
售后服務(wù)是整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中至關(guān)重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，博西家電為此在全 布局有多個(gè)消費(fèi)者服務(wù)中心、服務(wù)站及服務(wù)機(jī)構(gòu)，搭建了完善的售后服務(wù)體系。其中，由專業(yè)服務(wù)人員組成的呼叫中心可為用戶提供24小時(shí)不間斷咨詢服務(wù)。為使消費(fèi)者體驗(yàn)更加便捷、及時(shí)的服務(wù)，博西家電還創(chuàng)新性地推出售后服務(wù)小程序，除可預(yù)約服務(wù)外，消費(fèi)者還可借助小程序自助查詢安裝指南、使用指南和清潔保養(yǎng)指南，并進(jìn)行故障自測(cè)等。憑借強(qiáng)大的線下服務(wù)布局和線上服務(wù)創(chuàng)新模式，博西家電為消費(fèi)者全面享受無憂售后服務(wù)提供有力保障。
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