自新冠疫情爆發以來， 人大多開始了深居簡出的生活。即使是生活在三到五線城市的消費者也開始熱衷于網上購物。調研顯示，這個群體在疫情期間 次網購的人數是生活在線城市的消費者的兩倍。
　　根據2020年2月的GfK中 消費者信心研究，超過40%的消費者更加頻繁地使用線上購物，使得網上購物和送貨上門的需求量激增。越來越多的消費者也 次通過第三方APP、品牌官方網站和微信社群等平臺進行購物。

　　在疫情期間網上購物和送貨上門所面臨的挑戰

　　盡管當地的超市和生鮮平臺已經加強配送服務，以滿足消費者的需求，但在這 困難時期，消費者仍面臨著諸多運營和物流問題，包括配送延遲、缺貨和劣質產品。

　　在所有城市層 中，超過50%的消費者經歷過嚴重的送貨延誤，其中， 線城市的送貨延誤情況為嚴重。在 線城市，近40%的消費者遭遇過產品斷貨，而其他 些消費者則遭遇過劣質和假冒產品。在三線及以下城市，遭遇劣質和假冒產品的消費者比重接近20%，是所有城市層 中此類情況 高的。

　　疫情后消費者的購買意愿

　　雖然被調查的消費者有在2020年上半年內購買消費類電子產品、大家電和智能手機的需求，但為了應對這段特殊的困難時期，他們正捂緊錢包推遲了這些購買計劃。同時，消費者更愿意購買空氣凈化器和個人護理小家電產品，以保護自己的健康和安全。

　　然而，中 所有城市層 的67%的消費者預計經濟將在2020年第三季度前復蘇，其中50%的消費者打算在疫情結束后立即恢復所有產品類別的購買計劃。每2個消費者中就有1個愿意在疫情結束三個月內增加購買科技消費品的預算，其中有43%的人計劃購買大家電，消費電子產品36%，相機/攝像機33%。

　　疫情后消費者對網絡購物的偏好和期望

　　在經歷了網上購物的便利之后，更多的消費者表示即使是在疫情過后，也計劃更多地在網上購買科技消費品。在偏愛的在線渠道方面，主流的電商平臺作為所有產品類別的消費者 選，其次是超市/商鋪APP。至于未來的網上購物，1/2的消費者期待送貨上門服務，而40%的受訪者(主要是較年輕和較富裕的消費者)希望產品包裝采用環保材料。

　　疫情后的消費者支出和品牌選擇

　　展望未來，在疫情過后，大約60%的高收入消費者表示計劃增加支出來獎勵自己，而70%的中低收入消費者則打算通過減少整體支出和保持必需支出來省錢。在接受調查的消費者中，68%的人表示，與外 品牌相比，他們更喜歡中 品牌，并將繼續購買中 制造的產品，以便在疫情后提振中 經濟。這種情緒可能是由于中 品牌不斷改進設計，提高產品可靠性和更友好的價格。

　　“中 已經走在電子商務和零售創新的前沿，目前的形勢將進 步加快消費者對電商的接受程度，并將對消費者的購買行為產生長期影響。”中 消費者可能在消費內容，購買產品和在線服務上接受更多的選擇，比如在線學習、在線醫療咨詢或通過社交平臺和第三方APP來購買產品。因此，品牌商還需要不斷探索新的商業平臺、支付方式、送貨方式和會員忠誠度計劃，為城市層 的消費者創造無縫的購物體驗，”GfK中 和印度大區總經理Vishal Bali說。

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