在今年的雙11，除了拼多多表示不愿對外公布數據之外，其他平臺公布的數據顯示大家都收獲頗豐，包括各個知名品牌在內，新數據、新紀錄層出不窮。

　　唯感到失望、失落甚至是生氣的，基本上只有節后愿意進行“復盤”的消費者群體。在雙11結束后，廣大消費者冷靜下來發現，買的貴了、送的少了的比比皆是。平臺競爭導致原本穩定的市場中出現了 些無序的現象，到現在，這些現象已經赤裸裸顯現在了消費者的購買端，丑陋而猙獰。

　　平臺二選 ，監管重壓之下格蘭仕依舊遭遇不公

　　 先從消費者角度所能看到的、直接的就是平臺“二選 ”事件。雖然，2019年1月1日起施行的《電子商務法》對電商“二選 ”做了規范，今年的大小促銷前，也都有新聞報道稱相關部門對電商進行了各種層面上指導、約談，表面上這種情況的確有所好轉。而在就在今年雙11前夕的11月5日， 家市場監管總局召開“規范網絡經營活動行政指導座談會”，召集京東、阿里巴巴、拼多多等20多家企業參會，規范雙十 網絡經營活動，點名“二選 ”違法。

　　那實際效果呢？在11月4日，格蘭仕對外發布情況通報稱，向廣州知識產權法院就天貓涉嫌濫用市場支配地位等相關事宜提起的訴訟得到受理。根據格蘭仕所發布的公告，事件 初的起因僅僅是2019年5月28日格蘭仕拜訪了拼多多。

　　根據格蘭仕的說法，在2019年上半年，某電商平臺在格蘭仕接觸拼多多時就對其進行了聚劃算、淘 等曝光方面的屏蔽；在格蘭仕和拼多多達成合作協議之后，格蘭仕失去了該平臺的618資源，并且在該平臺的搜索出現問題。根據格蘭仕發布的 份數據顯示，“6·18”電商大促中，格蘭仕在京東平臺的銷售額同比上升31.21%，但在某電商平臺的6家異常店鋪，銷售額分別下滑了41.05%、64.68%、63.87%、60.7%、89.06%和60.08%。

　　公告中還稱：事件發生后，格蘭仕加大了貓寧店鋪的銷售力度，微波爐單品銷量排名第 。但天貓在雙十 大促來臨之前，月25日將在貓寧店鋪的格蘭仕產品全部下架。在情況通報的結尾，格蘭仕喊話天貓：迷途知返，回頭是岸。

　　格蘭仕，毫無疑問是我 微博爐第 品牌，無論是品牌淵源還是銷量都是如此。根據中怡康數據顯示：在2018年，格蘭仕臺式微博爐在線上零售份額占比高達46.5%，而在線下市場更是高達55.3%，“ 民微波爐品牌”當之無愧。在沒有任何品牌丑聞和產品問題的前提下，單 平臺出現銷售額的暴跌的原因大家都心知肚明。

　　平臺之間的競爭，將微博爐品類的頭部品牌逼進 個死角，平臺中的傳統“貴族”用這種方式，企圖將“新貴”們扼殺在搖籃中。說起來滑稽，電商才起勢幾年，頭部平臺竟然已經熟練掌握了舊中央集權制度下的“削藩”手法。到目前為止，格蘭仕是第 個與頭部電商平臺“硬剛”的知名品牌，我們只能期待法院能給格蘭仕 個公平公正的結局，否則則是標志著 內電商“ 超多強”格局下，所有的“超”只能由“強”決定了。

　　紅包活動頻出、花樣繁多，“你覺得你賺了，但其實我不虧”

　　作為11的開創者，阿里的紅包歷史悠久，年年都是天貓城紅包。眾所周知，阿里今年 直都在發力社交電商，從前年的“拉人組隊攀比淘氣值”，到去年的“找人互相 已購商品任務”，“拉人頭”是淘寶 貫的主題。即使屢戰屢敗，依舊屢敗屢戰，今年也毫不意外，但今年活動不僅時間長——相比于往年10月20日開始，今年從2019年10月19日晚上天貓的喵鋪活動就已經拉開序幕，而且戰線也拉的更長——阿里系軟件大部分都包含關乎紅包的項目，往年各個app的活動相對更加獨立。而11月則正式拉開了喵鋪蓋樓的活動，毫不意外，依舊是拉人頭。

　　整個活動耗時耗力， 后自蓋喵鋪完成50曾任務的人均25元左右，被網友嘲諷的稱為“低保”。PK喵鋪的則更多的演繹了“從入門到放棄”，所謂的贏家基本也都買過蓋樓，總體來說甚至可能入不敷出。滿 55層市場價1.7元左右，基本市場保持在3分錢1層，因此從理論上來說，除了 開始就將蓋樓當成生意不參與PK的才是真正的贏家。

　　不少用戶反應：這是雙十 開始發紅包以來得到紅包 少的 次。更多的聲音則是建議淘寶官方展開賣樓活動，給“不爭饅頭爭口氣”的“大戶”直接的服務，也斷了“妄圖”分錢的“小戶”的念想。

　　如果說天貓是”錢少事兒“多的話，那么反襯得京東頗為大方，但是，活動太過于多了。我們只數在下所知道的京東、京東金融和京東在微信端的活動，關于拉人頭的包括有翻倍紅包、集火力、開門紅、萌寵、AR賽車、星店長、挖金、城城分現金、收集城市圖冊、京喜紅包互點等等。甚至有很多用戶反應：雖然參與了這么多次活動，但是我根本沒見過App從哪里進入。除了部分用戶有意識地集中在 兩個活動得到了收益之外，分散著參與京東的活動將 無所有。并且，部分每日折現的活動每天的難度都有變化，總而言之就是 個字“亂”。

　　拼多多的活動則很好地保持了其 貫性，基本就是在日常活動“拉人頭”的基礎上轉變成了“瘋狂拉人頭”；蘇寧的活動則根本沒什么好說的，就是對天貓主活動的完美復刻。耗費了這么多精力，實際上得到的回報相比之下不值 提，甚至可以說不如好好上班。

　　直播將流量轉化為銷量，也使預售徹底成為雞肋

　　如果說格蘭仕和阿里之間的矛盾影響了消費者的選擇范圍，各平臺活動的無序復雜了消費者的得利過程。那么，直播等新的促銷手法，則直接對購買預售的消費者形成了價格欺詐。

　　近年來，品牌的營銷 大程度上受到飯圈思維的影響，并且將飯圈接納其中，品牌成了偶像用流量進行折現的工具，偶像則是品牌釣魚的魚餌，投入低，見效快，雙方互惠互利。

　　而直播中，頭部主播們則形成了購物平臺自己的飯圈，這些主播門帶來了流量和銷量。但名義上他們是站在消費者 邊的，為了自證立場，他們需要為消費者爭取 大的優惠。因此，品牌不僅需要支付給主播們推廣的酬勞，還要接受低價的條件。

　　那我們回頭來看雙11，店鋪為吸引消費者打出的都是全年 低，那么雙11當天與直播間，孰低？ 部分商家選擇了直播間低， 部分商家選擇了給直播間更多贈品。

　　但這又和雙11店家所承諾的店鋪促銷商品“全年 低”以及預售商品“必然低于雙11當天價格”相違背。因此，諸多的消費者在收到貨物之后選擇了“維權”。

　　比較典型的例子就是修麗可這個品牌，根據熱心網友對雙十 預售產品和雙十 李佳琦直播間售賣的修麗可的發光瓶套裝的對比，兩者按照商品原價且不包括額外優惠券的情況下，商品價值的差額高達740元，完全扭轉了以往平臺和店家所推崇的“預售商品全年 低”的理論。
　　甚至，今年修麗可客服的自動回復也強調了預售相對 劃算的暗示。有網友打比方稱“花現房近兩倍的價格買了個期房，圖啥？圖能睡 段時間的橋洞嗎？”
　　而從消費者數量上看，預售單品的消費者數量是直播間購買的兩倍以上，修麗可究竟為什么要得罪那么多消費者而給到直播間那么懸殊的優惠呢？畢竟，目前可見的，修麗可可能還需要面對后續大量的預售退單、店鋪降權甚至是來自12315的質詢。
　　除了直播所帶來的市場亂序之外，有些品牌的活動參與門檻也越來越復雜，造成了相當大的誤會。按照我們慣有的思維，秒殺只需要在前xxx名付款就可以，價格是拍下直享的，但現在則需要在活動開始前拍下店鋪內的指定的1元鏈接，確認在xxx名之前進行退款、返現。而拍下之后在名額的顯示上又有延遲，也就是會有大部分消費者以為自己秒殺到了，實際上沒有，這就讓店家和消費者之間徒生矛盾。

　　今年松下在天貓平臺半價銷售的洗衣機就因為這項復雜的規定被網友吐槽，雖然網友們也有指出作為消費者的樓主自身不注意規則，但更多的是在懷念往年簡單、直接的秒殺手法。

　　伴隨著線上平臺之間的競爭，雙11玩法越來越復雜，套路越來越多樣可以說是必然的，但是在今年，卻攪亂了相對已經成型線上市場的固有秩序。以上述三個大的失序點為例的話，甚至并沒有給消費者帶來明顯的、普適的優惠，商家、平臺和消費者三者的嫌隙卻普遍被放大，從這個層面上來說，這種失序可以說是得不償失的。

　　 后用格蘭仕聲明中的結尾與平臺和商家共勉：“迷途知返，回頭是岸。”

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