近，家電人定會被朋友圈的 則邀請函吸引目光：在本月25日，風田為打造風田非凡廚電售后工程師，成就風田 強勁后盾，將舉辦2019年5月25日中國·銀川站“星保姆”服務工程師資格認證培訓會，進 步提升風田售后服務人員的服務水平和質量。

　　售后服務 直是整個家電行業的痛點、難點

　　近年來，隨著家電產品市場增速的放緩，家電品牌之間的競爭日益激烈。而這種激烈的競爭不僅僅表現在產品上，更是延續到了售后服務這 家電產業發展前期備受忽視的環節。

　　根據中 消費者協會發布了《2019年第 季度全 消協組織受理投訴情況分析》報告顯示，第 季度家用電子電器類產品投訴量占比中，因售后服務而投訴這 項占比高達32.06%，位列所有投訴原因的榜 ，并且超過第二名產品質量因素將近10個百分點。

　　只有完善的售后服務，才能“說服”用戶嘗試集成灶

　　而對于集成灶這 非傳統廚電品類來說，售后服務更是至關重要。

　　對于集成灶來說，對比傳統油煙機設備來說，無論是吸油煙率還是美觀實用性，相比傳統煙灶都有較大的優勢，但是由于品類較新的原因，卻很不容易獲得消費者直接的信任，其中很大 個原因就是對產品的不了解以及對售后服務存疑。

　　也就是說，在有其他替代品的情況下，即使新品類有充足的優越性，消費者也只能在有更充足的保障的前提下，接受新品類，這就對集成灶本身的售后服務提出了更高的要求。同時，這也是集成灶品牌乃至整個集成灶品類可持續發展的重要先決條件。只有讓既有用戶擁有了良好的服務體驗，才能增強老客戶對于品牌的粘性度、認同感，形成消費者中品牌乃至品類的口碑，并 終達到品牌的宣傳目的。

　　風田“星保姆”培訓日常化，讓售后服務更具專業性

　　集成灶行業中也有不少企業進行售后服務培訓工作等相關，但是大多都沒有持續性，也沒有日常化，隨著人員的流動或者、執行上的疏忽，亦或是技術的教授沒能跟上產品升 的步伐等因素，品牌方諸多的努力都無法傳遞給消費者。這種看似有用且巨額的投入，對品牌的樹立和顧客體驗感的提升，實際完全起不到任何正面的作用。

　　為了避免這種情況的出現，風田在業內推出了獨具特色的“星保姆”服務，多年來，持續不斷地為用戶傳授產品使用方法、清潔清洗方法，并且還會上門做產品維護保養及漏電漏氣等全方位安全檢修等。這 方面可以增加風田繼產品之后的另 大“服務”賣點，以突出品牌的專業度和提高品牌美譽度；另 方面，也可以改變傳統的“售后服務”轉型為“售后銷售”思維， 次為基礎進 步的提升終端競爭力幫助終端店面開拓尋找新的市場潛力。

　　同時，為了保持售后服務的專業性，規范終端店面開展星保姆服務的相關流程，避免消費者無法充分享受品牌服務等情況的出現，風田把對工程師的培訓活動做成了 種日常，并且在全 各地區范圍進行巡回，在人員上保證每 位工程人員得到專業的培訓，在技術上也得到及時的更新迭代，時時刻刻為消費者服務做好充足的準備。

　　在5月25日，風田將在銀川舉行“星保姆”服務培訓，并且率先開展對于“星保姆”服務工程師認證的工作。同時，這些培訓也將迅速落實到風田的服務中去，據風田透露，每月28日將成為風田集成灶星保姆服務日，這也將進 步保證風田的用戶能切實享受到風田“星保姆”所帶來的多項售后服務。相信在未來的服務中，“星保姆”也將持續為風田的用戶帶來更好地使用體驗，為風田積累更優的市場口碑，為風田在集成灶市場開拓版圖奠定更加堅實的基礎。

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