“Which？”的調(diào)查結(jié)果顯示，這種現(xiàn)象的“重災(zāi)區(qū)”主要出現(xiàn)在些不知名品牌的熱門品類——耳機、智能手表和健身追蹤器等。
圖片來自BBC新聞
并且，報告重提到：這其中還不包括有數(shù)千件未經(jīng)證實但疑似虛假的評論，這意味著沒有證據(jù)表明這些用戶購買了該產(chǎn)品并進行了真是的評價。對此，亞馬遜方面表示：正積 利用自動化技術(shù)剔除虛假評論——亞馬遜投入了“大量資源”來保護自己的審查系統(tǒng)，“因為我們知道顧客非常重視其他顧客購買產(chǎn)品后分享的經(jīng)驗”。并且認(rèn)為“Which？”報道的數(shù)量可能過多。
但是“Which？”調(diào)查顯示：虛假評論在亞馬遜上司空見慣。
當(dāng)在亞馬遜上搜索耳機時，可以發(fā)現(xiàn)第 頁的所有產(chǎn)品都來自未知品牌。在12000次評價中，大多數(shù)（87%）來自未經(jīng)核實的購買。
可以舉 個例子： 個不知名品牌Celebrat的 款耳機有439條評論，所有評論都是五星 的，并在同 天發(fā)布，這在 定程度上表明它們是機械的和虛假的。
相關(guān)報道媒體表明，目前無法聯(lián)系到Celebrat進行評論。
并且，該媒體還未消費者提供了 些關(guān)于如何識別假評論的技巧：
■不要依賴評 ，而是要深入研究并閱讀評論
消費者在亞馬遜上進行產(chǎn)品購買時，不僅需要查看產(chǎn)品的評 ，更需要關(guān)注評價內(nèi)容以及檢查評價發(fā)布時間。如果其中許多是在較短的時間段內(nèi)發(fā)布的，那么很可能是由計算機生成的，并且是假的。
此外，消費者還可以選擇對評論進行“過濾審查”——這樣出現(xiàn)的就只有標(biāo)記為“已驗證”的評論，而這些評論才是亞馬遜可以確認(rèn)來自購買過的消費者的真實的評論。
■如果產(chǎn)品有成百上千的積 評價，請謹(jǐn)慎
同時，對線上產(chǎn)品評價進行分析的美 網(wǎng)站reviewmeta表示：對未經(jīng)驗證的評論的規(guī)模感到震驚，說這些評論“明顯而且容易預(yù)防”。
如今在 外，由于在線購物網(wǎng)站的普及，評論這項對產(chǎn)品的衡量因素越來越受到平臺性質(zhì)的企業(yè)及其客戶的依賴，政府相關(guān)機構(gòu)和市場競爭評估機構(gòu)推算，這些評論每年可能影響230億英鎊的英 客戶支出。
亞馬遜的該發(fā)言人稱：“即使只有 條不真實的評論，那也是不能容忍的。我們對審核人員和銷售伙伴都有明確的參與準(zhǔn)則，對于那些違反我們政策的人，我們將暫停或終止與他們合作，并將采取法律行動。”
“Which？”的發(fā)言人家庭用品主管娜塔莉·希金斯則表示：“在研究購買網(wǎng)上的產(chǎn)品時，消費者 先要注重的就是平臺的篩選——尋找獨立和值得信賴的來源。”
但非常有趣的是，這種虛假評論在中 電商企業(yè)——淘寶中已經(jīng)是過去式，淘寶對此的策略是將訂單號和快遞單號做到 對應(yīng)，并且嚴(yán)肅處理刷單賬號，可以看到取得了 定的成效。但目前淘寶的刷單已經(jīng)進展到“發(fā)空快遞”的新高度，相信亞馬遜也將經(jīng)歷這 段“陣痛”，但根除的方案就連目前淘寶也還沒找到。
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