如今，以洗碗機為代表的新興廚電產品正成為引領現代廚房裝修的新趨勢，擁有臺功能強大、省時省力的洗碗機越來越受到消費者的青睞。然而，相比于洗碗機普及率高達70%的歐美 家，洗碗機產品在我 的市場普及率依舊偏低。造成這 現象的原因 方面源于洗碗機進入中 市場時間較短，消費者對這種新興產品的認知仍存在不足；另 方面，由于中式廚房的面積普遍偏小、裝修風格各異，導致對洗碗機安裝的需求各異，這也對洗碗機在中 市場的推廣和服務提出了更高的要求和挑戰。

　　例如，近期 位來自西安的消費者就因急切想要解放雙手，但又因家中櫥柜尺寸不符合洗碗機安裝條件而苦惱。在撥打了西門子家電24小時服務熱線4008899999后，西門子家電西安服務中心迅速調派工程師前往。憑借豐富的安裝知識和專業技能，工程師對消費者家中櫥柜尺寸，水電路環境等進行了仔細的檢測，并與消費者積 溝通，制定了符合需求的設計、改造和安裝方案。改造后，洗碗機的安裝效果遠超消費者預期。工程師還對洗碗機的使用和保養進行了耐心的演示和指導，消費者對整個服務過程給予了高度評價，并積 向其親朋好友推薦西門子洗碗機及其專業的售后服務。

　　
　　事實上，這樣的情況在西門子家電售后服務過程中并非個例。對于洗碗機產品來說，由于中式廚房在水電線路、櫥柜空間、廚房設計等方面存在的差異，健全的銷售服務體系始終是影響消費決策十分重要的 環。

　　廚房環境不同，洗碗機的安裝方案也存在很大差異。有的消費者在購買洗碗機前因沒有與櫥柜設計師進行充分溝通，導致裝修時沒有預留足夠的洗碗機安裝空間；有的消費者不知如何布局空間和水路，到處搜索詢問相關信息，猶豫不決；而有的消費者則在好不容易安裝完洗碗機后，又因為后期錯誤的使用方法和疏于保養而影響了產品的使用體驗。針對這些消費者在實際安裝使用過程中遇到的痛點，西門子家電售后服務部門專為消費者定制了 套個性化的服務解決方案，并積 探索創新科技與數字平臺在優化消費體驗方面的應用。特別推出的洗碗機六大專享服務，包括購買前的免費上門設計，購買后的免費配送、水路改造和打孔、免費上門安裝、免費體驗套裝、免費指導使用和保養，能夠有效解決消費者在洗碗機安裝、使用過程中遇到的各種難題和困擾，免除消費者購買洗碗機的后顧之憂。

　　
　　在部分地區，針對 些復雜的廚房環境，消費者可以在購買洗碗機前與銷售人員進行充分的溝通，申請西門子家電服務中心的柜面鉆孔、水路改造和櫥柜整改等 站式服務。目前，西門子家電正著力擴展服務范圍，不斷加大整改服務的覆蓋城市和區域，以便讓更多家庭能夠輕松、便捷地用上洗碗機產品。從官方了解到，2019年7月前購買洗碗機產品，還有機會享受免費的進排水路改造服務。

　　為快速響應客戶需求，西門子家電在全 設置了33個服務管理中心及遍布全 的服務網絡，并提供7×24小時不間斷熱線服務；此外，先進的客戶服務管理軟件，專業規范的服務人員培訓體系，及時有效的質量反饋體系和跟蹤回訪制度的應用，還能確保服務質量的持續改進，為消費者的專享服務提供強有力的保障。

　　
　　同時，進入互聯網+時代，為適應消費者的線上服務需求，西門子家電建立了 套全新的在線解決方案。通過官方微信公眾號，輸入”洗碗機” 或“洗碗機設計”等關鍵詞，消費者還可以在線了解產品信息，獲取設計指南、產品推薦，下單購買及申請預約送貨和上門安裝時間，還可在線獲取使用貼士和常見問題指南，在線診斷等。在微信公眾號官方商城，消費者能夠找到各類規格、品類豐富的專業家電附件配件，足不出戶就能 切盡在掌握。

　　此外，西門子家電還提供了全渠道的價格查詢體系，消費者能夠通過官方微信公眾號、熱線電話等多個渠道查詢到收費標準和配件價格。如果用戶在服務過程中有任何疑問，也可以撥打24小時客服熱線，或微信公眾號在線聯系客服，進行服務確認，讓消費者安心享受高品質服務。

　　西門子家電創新升 服務的步伐從未停止，我們將繼續堅持“以消費者為中心”的發展理念，對消費者的需求快速響應，以更專業的服務贏得消費者的信賴。同時，隨著洗碗機產品安裝使用知識的普及，我們也相信，洗碗機產品將會走進更多家庭，受到更多消費者的喜愛，讓更多使用者離理想生活更近 步。

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