近日，第八屆“廣東省政府質量獎提名獎”獲獎名單公布。TCL空調憑借其卓越的質量管理體系、領先的技術創新能力和突出的市場表現成功入選，榮獲“廣東省政府質量獎提名獎”。

　　“廣東省政府質量獎”是由廣東省人民政府設立的最高質量獎項，授予在創建先進質量管理模式、推廣先進質量理念、推行科學質量管理方法等方面成效突出，具有顯著示范帶動作用，對廣東質量強省建設作出突出貢獻的組織和個人，每兩年評選一屆。

　　以用戶為中心，TCL空調以AI技術賦能智造，打造優質產品質量

　　TCL空調始終堅持“用戶為中心”的宗旨，打造讓用戶滿意的產品，構建覆蓋“研發-供應鏈-制造-售后”端到端全鏈路質量閉環，實現以預防為主的質量管理模式，先后獲得“全國百佳質量誠信標桿示范企業、政府質量獎”等多項質量權威獎項，用實力詮釋 “質量即口碑” 的真諦。

　　在智能制造方面，TCL空調以數字化、智能化、綠色化大力推進智能制造升級，打造出世界一流的智能制造實力。

　　其中，TCL空調武漢智能制造基地通過智慧園區系統及6+1工業互聯網平臺集成強大的數字孿生技術，打造智能制造示范基地，質量改善提升73%，效率提升32%;園區集“科技大樓、智能制造中心及測試中心”為一體，擁有黑燈工廠及先進實驗室16個、數字化智能生產線8條，擁有全球首條無塵新風空調專用生產線。

　　自2018年以來，TCL空調在自動化及人工智能技術方面累計投入超過5億，實現了生產效率100%的提升，實現平均每8秒生產一臺空調。

　　在質量把控方面，TCL空調以AI技術為核心，構建三級AI質檢防線，通過多光譜動態成像外觀檢測(攔截率達100%)、自動鹵檢密封性測試等工序，從源頭杜絕瑕疵品流出。產品歷經257套高精度試驗設備反復測試，從零部件生產過程、成品檢測等全方位把控，旨在呈現最優質的產品，把最好的質量給予用戶，致力實現品質零缺陷，做經得起考驗的好產品。

　　“AI主動服務+遠程診斷”，TCL小藍翼空調“十年包修”售后無憂

　　如今，售后服務質量已成為用戶體驗的重要一環。為此，TCL空調以“AI主動服務+遠程診斷”為消費者帶來便捷、人性化的售后體驗。

　　TCL空調構建了物聯網大數據分析平臺，實時監測設備運行參數，并結合用戶使用習慣建立了健康度預測模型，從而實現了從故障修復到預防性維護的服務升級。

　　依托集成工業物聯網與數字孿生技術的IOT遠程診斷平臺，系統能夠精準識別如溫度分布異常、能耗曲線偏離等故障特征，并形成“云端診斷-遠程處置-現場支援”的三級響應機制。在預測性維護方面，基于健康度模型對運行數據的持續分析，平臺可提前預警潛在故障，例如制冷性能衰減，有效降低設備故障率。

　　在主動服務方面，AI系統融合氣候大數據建模，能夠根據不同節氣主動向用戶發送濾網清潔提醒及使用指南，以幫助用戶避免因高負荷運行可能引發的故障隱患。

　　TCL空調在國內已打造了兩大呼叫中心、5000+家服務商、30個戰區服務中心和4個大區后臺，共同構成了TCL空調龐大的服務網絡體系。基于這一網絡，TCL空調推出了行業首個服務能力量化評估模型——“五星級工程師認證體系”，也就是TCL空調星服務標準體系，通過五維動態評估機制，全面覆蓋服務響應、時效、規范、用戶口碑和工作紀律。

　　在服務響應上，TCL空調實現4秒精準直派、1.5小時閃電響應，響應率高達99%，并由專屬團隊7×24小時待命，讓問題不過夜、服務不斷檔。服務時效方面，設備安裝調試24小時內完成，復雜維修48小時內交付(特殊配件除外)，快速交付滿足率達89%。

　　服務過程全程透明，用戶可實時監督驗收，成為服務的“首席質檢官”。TCL空調通過用戶評價與反饋，與用戶共建服務生態，推動工程師持續優化服務，使凈推薦值提升10%。同時，從接單到完工的每個環節均系統可溯、實時監控，確保服務規范可靠。

　　目前，TCL空調在全國已有5000多名五星認證工程師，服務覆蓋98%的區縣，以專業、高效和貼心持續提升用戶體驗。

　　值得關注的是，TCL空調推出“十年包修”政策，凡是購買TCL家用空調小藍翼系列、家中空調小藍翼風管機、恒勁風二代風管機及小多聯、真省電pro等產品的用戶，均可享受整機10年免費包修服務，全免費包括上門費、零件費、檢修費和人工費，且使用原廠配件和工藝，由廠家直接負責。這一服務周期幾乎覆蓋了產品的全生命周期，真正實現“一次購買，十年安心”。

　　TCL空調始終秉承“以用戶為中心”的質量管理理念，從用戶需求出發，嚴格管理產品研發質量、生產制造質量、市場服務質量，持續提升用戶全流程的使用體驗，營造“人人重視質量 人人享受質量”的質量管理氛圍，全力打造優質的產品質量和服務水平。

　　TCL空調以AI健康技術定義新一代空調，為全球用戶帶來健康舒適新體驗

　　20余載深耕行業，TCL空調已在廣東中山、湖北武漢、江西九江、廣州南沙、印尼、巴西建立11大生產基地，年產能超過3800萬套，出口位居行業前二，產品銷往160余個國家及地區。

　　2024年，TCL空調產銷量超2000萬套，其中TCL新風空調全球銷量第一，展現出強勁的市場競爭力。

　　質量管理的最終目標是提升用戶體驗。TCL空調依托強大的研發實力，圍繞用戶需求，打造AI健康、AI語音、AI省電三大產品線，持續推出一系列高性能、高可靠性的空調產品，為用戶帶來智慧健康呼吸解決方案。

　　其中，TCL空調以AI健康技術定義新一代空調，鑄就TCL空調“小藍翼”的高端之路，形成了TCL小藍翼C7新風系列，主打“AI睡眠”功能，擁有行業首創可變睡眠溫度曲線，采用毫米波雷達感知技術配合AI遺傳算法，可以提升深睡時長25%;TCL小藍翼P6語音系列，搭載離線語音自由說，內置100萬以上詞條，融合DEEPSEEK大模型，不管用戶怎么說都能聽懂，包括方言;TCL小藍翼真省電系列，搭載超省電AI大數據模型，至高省電40%。

　　面對用戶需求，TCL空調正以其領先的產品與質量管理體系，為用戶提供堅實保障。追求高質量永無止境，TCL空調將以此次獲獎為契機，進一步強化質量管理體系，深化技術創新，助力中國制造向“中國智造”升級。

　　未來，TCL空調將繼續秉持“以用戶為中心”的理念，通過更優質的產品和服務，為全球消費者創造舒適、健康、智能的空氣體驗，不斷滿足消費者對美好生活的追求，讓更多人輕松享受空氣帶來的健康綠色生活。

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