9月19日，小米集團總裁、手機部總裁盧偉冰在直播時表示，即日起，小米空調正式推出十年免費包修服務，全面覆蓋掛機、柜機、中央空調。隨即，雷軍轉發了盧偉冰的微博，并且評價“這個服務好”。
　　這一決策，似乎是在對格力之前的喊話做出回應。早在8月16日，盧偉冰就曾在微博轉發奧維運網關于小米空調的數據，當時原博的tag是#小米空調線上銷量超越格力#，盧偉冰對此評價：“能力的堅實提升，才能贏得高質量的增長。再次感謝大家對小米大家電的支持么。持續努力，繼續進步。”

　　但此事隨即引發了格力方面的關注，8月18日格力市場總監朱磊公開質疑盧偉冰轉發的奧維云網數據不對，并給出了一份新的統計數據，數據顯示格力依然是市場第二。

　　最后，發布數據的博主向網友解釋，格力和小米雙方的數據都沒有問題，是兩者截取的奧維云網的統計口徑不同，至此，格力和小米關于空調的第二之爭短暫地告一段落。但在8月25日，朱磊再次發布長微博，一方面暗指盧偉冰過去表示“看重長期排名”是作秀，另一方面用包修年限、產品壽命等多方面描述格力優勢，著重突出了格力10年整機免費包修政策。

　　可能正是基于8月份的這場口舌之爭，在9月19日，盧偉冰在直播中宣布：小米空調正式推出十年免費包修服務。

　　十年包修并非首創，差異在于品類擴容

　　但是，小米的10年包修承諾，對于整個空調行業而言，真的有如此重大的意義嗎？未必。

　　首先，我們必須明確是的十年包修這個概念并不是小米空調首先提出的。早在2021年，格力就率先推出家用空調“整機十年免費包修”政策。“包修”和“保修”一字之差，含義上卻大相徑庭。“保修”是指在規定時間內提供免費維修服務，但用戶需要支付零件費用。但格力提出的“包修”是指在服務有效期內維修時消費者不支付任何費用，由廠商提供完全免費的維修服務，因而在當時飽受贊譽。

　　不僅格力家用空調全系列產品均適用該政策，格力還另外針對磁懸浮離心式冷水機組等不同的用戶，也設定了另外的延長包修服務。此舉為當時僅僅以國家三包政策托底的空調行業，做出了重要的表率。

　　在之后的時間里，卡薩帝、長虹、TCL、松下等一些空調品牌也在全國范圍內，對部分家用空調全系產品正式實施整機“10年免費包修”等政策，內容和范圍上與格力略有出入，但整體上優化了整個行業的售后服務情況。

　　而此次小米空調的“十年包修”政策，最大的不同則是覆蓋了空調全品類——包括掛機、柜機、中央空調等。只要在2025年1月1日起完成首次安裝的米家空調，均可享受該服務。

　　雖然很多主流聲音在夸小米和盧偉冰，但網友中對這次政策的質疑也不少，主要集中在“售后界定”和“過往口碑”上。

　　核心爭議點是“包修范圍”的判定。小米政策里提到“非人為的性能故障，因產品質量問題，都將享受完全免費的維修服務”，但“非人為損壞”的標準，讓不少網友想起了小米之前的手機售后——早年小米手機售后常以“手機進水不在包修范圍”為由拒絕免費服務，用戶體驗非常不好。

　　現在小米空調又提到“非人為損壞”，網友擔心這個界定會像當年手機售后那樣“彈性大”，標準不明確，最后讓“十年包修”的承諾打折扣。

　　對比小米以前發布利好消息時的正面反饋，這次“十年包修”在網友眼里的“含金量”明顯低了不少，正面評價并沒有絕對占優。

　　和格力比，小米支撐十年包修的底氣夠嗎？

　　當然，除了普通網友之外，格力顯然更加不會“放過”小米。

　　9月19日當天，朱磊再次在微博發言：“十年免費包修是承諾，十年不用修才是實力。確實，對于小米這樣進入空調行業不足10年的品牌，怎么會有勇氣許下十年承諾呢？這也正好點出了小米支撐“十年包修”的硬實力短板，具體可以從三個方面對比看：
　　1、“很少會用到10年”引爭議

　　在宣布“十年包修”的采訪中，盧偉冰其中一段話非常耐人尋味。盧偉冰說：“柜機和掛機相對做起來的話，應該難度小一點，因為大家很少會用到10年，但中央空調完全不一樣”。

　　很明顯，從最后一句就能看出，盧偉冰這段話的落點在于突出小米在友商基礎上對包修范圍的拓展，比如中央空調。但用于對比，卻直言柜機和掛機很少會用到10年，那么這個品類的包修，是不是在盧偉冰潛意識里就是鉆了用戶用不到10年的空子呢？畢竟如果用戶實際用的時間不到10年，“十年包修”本質上不用承擔太多成本，這和格力“爭取做到百分之百不維修”的底氣比起來，確實存在差異。

　　2、供應鏈和品控是否足夠支撐售后

　　格力自1991年成立以來，一直專注于空調的研發、生產和銷售。根據公開信息，僅僅在生產環節中，格力擁有從壓縮機到冷凝器的全產業鏈布局，珠海凌達壓縮機廠年產1.5億臺壓縮機，占全球市場份額23%，核心部件自研自供讓其品控成本降低15%。

　　對生產流程的把控，一定程度上也成就了格力對于產品質量的把控力——董明珠曾透露關鍵數據：格力空調故障率已降至萬分之三，即：每銷售1萬臺空調，僅有3臺需要維修。“我們爭取做到百分之百不維修，所以才有底氣說10年包修。”

　　但反觀小米呢，空調生產主要采用ODM模式，雖然通過規模化采購壓低了成本，但本身話語權不足。而小米自建的首座智能家電工廠，則需要到2026年才能投產，對生產的把控力明顯不足。

　　對此，我們可以舉一個非常直觀的例子：10年后，當年賣出去的小米空調，需要維修時，對應的零部件還能不能找得到？

　　3、小米對空調的關注點略顯片面

　　2024年年末，盧偉冰發布言論稱：“拆了友商的空調，發現小米空調用料是最足的，拆完之后發現同樣一級能效的冷凝器，我們用銅的量比他們多很多，還有一個室外機的風扇，我發現我們的風扇比他們大一圈。”

　　對于耐用消費品空調而言，“用料扎實”一定程度上是其基本屬性，在當下的實戰競爭中，往往疊加顏值、科技等因素，將空調作為品質生活的代表，盧偉冰以“扎實”作為切入大眾視野的關鍵詞，很明顯不合時宜。這樣的戰略眼光，是否能支撐小米空調“獨立行走”呢？

　　結語：

　　從戰略定位來看，格力與小米在空調業務上的出發點存在本質差異。格力將空調視為核心支柱品類，既要穩固既有市場份額，又試圖以空調為支點帶動整個品牌生態的多元化擴張；而小米的空調布局，更多是為了完善其智能家居版圖，補齊大家電品類的拼圖。

　　這種定位差異直接影響了雙方對“十年包修”政策的支撐能力。格力依托全產業鏈優勢、成熟的品控體系和密集的服務網絡，能夠將十年包修轉化為實實在在的競爭壁壘；而小米在生產自主性、供應鏈掌控和服務體系建設方面仍有明顯短板，其承諾的兌現能力面臨更多不確定性。

　　對小米而言，十年包修政策既是應對行業競爭的策略選擇，也是提升品牌信任度的嘗試。但究竟最后落地情況會是怎樣，還有待市場的檢驗。

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