在當(dāng)天上午10點(diǎn)，淘寶通過官方微博官宣：淘寶已支持支付寶，微信支付等多種支付方式，更新App至最新版即可體驗(yàn)。
打破平臺(tái)壁壘，淘寶已支持微信支付
在過去，這種合作幾乎是不可想象的。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，甚至是惡劣的。其中，最具代表性的就是360、QQ二選一的“3Q大戰(zhàn)”事件。
2010年，作為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大的兩個(gè)客戶端軟件公司騰訊和360，因隱私保護(hù)爭(zhēng)議而起產(chǎn)生了激烈的沖突——360宣稱QQ涉嫌掃描網(wǎng)民電腦隱私文件，并發(fā)布了其針對(duì)QQ開發(fā)的“隱私保護(hù)器”。隨即騰訊反戈一擊，指責(zé)360瀏覽器涉嫌借黃色網(wǎng)站推廣。經(jīng)過兩個(gè)月針鋒相對(duì)的對(duì)峙后，騰訊一度宣布在裝有360的電腦上停止運(yùn)行QQ，“綁架”用戶、迫使用戶在兩者之間做出艱難選擇，令全網(wǎng)嘩然。
此后，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中的種種“全家桶”策略屢見不鮮，如阿里的“88VIP全家桶”，幫助新興APP如夸克的迅速崛起等等。雖為用戶提供了更多選擇，但也無形中加深了用戶對(duì)平臺(tái)捆綁的感知與不滿。用戶渴望的是自由選擇的權(quán)利，而非被特定平臺(tái)所限制。
幸運(yùn)的是，近年來國(guó)家對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的支持力度不斷加大，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的合作與開放。2021年起國(guó)家工信部啟動(dòng)了互聯(lián)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，旨在打破互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之間的壁壘，促進(jìn)資源的優(yōu)化配置和高效利用。同年，阿里旗下餓了么、優(yōu)酷、大麥、考拉海購(gòu)、書旗等應(yīng)用就已接入微信支付。
在接下來的幾年中，各個(gè)平臺(tái)的合作不多增加和加深。快手與美團(tuán)宣布達(dá)成互聯(lián)互通戰(zhàn)略合作，打通內(nèi)容場(chǎng)景營(yíng)銷、在線交易及線下履約服務(wù)能力；百度則聯(lián)合美團(tuán)、小紅書、順豐、攜程、知乎、同程、貓眼、58同城等十余家企業(yè)，在流量、技術(shù)、服務(wù)生態(tài)三大層面展開互聯(lián)互通合作。
但是，即使各類不同功能、不同受眾的各類平臺(tái)互相進(jìn)行內(nèi)容上的深度合作，最基礎(chǔ)的支付卻依然不能完全互通，頭部電商平臺(tái)和支付平臺(tái)之間依舊有一度無形的墻。
在今年3月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》中，就曾明確要求針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，彌合數(shù)字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。
9月4日，淘寶、天貓分別發(fā)布《關(guān)于淘寶網(wǎng)新增微信支付能力的意見征集》和《關(guān)于天貓新增微信支付能力的意見征集》。其中明確提到，為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)、天貓計(jì)劃新增微信支付能力。
圖片截自微博
在9月27日，該消息終于得到了落實(shí)。有相關(guān)人士預(yù)測(cè)，這一舉措預(yù)計(jì)將為淘寶帶來大量新增受眾，特別是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村地區(qū)，有相關(guān)數(shù)據(jù)稱，七成以上的農(nóng)村用戶習(xí)慣將微信作為首選的支付方式。接入后，微信支付的高普及率將極大促進(jìn)這些地區(qū)用戶的消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變，使他們能夠更加便捷地在淘寶等平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物。合作之后，消費(fèi)者最關(guān)心這2個(gè)問題
此次，除了支付方式的破冰之外，相關(guān)消息顯示，淘寶天貓還即將正式接入京東物流，預(yù)計(jì)于10月中旬上線，消費(fèi)者在本次雙11，就能銷售到支付和物流上帶來的雙重便利。此后商家在系統(tǒng)中選擇商品寄送方式時(shí)，將多一個(gè)京東物流的選項(xiàng)。與此同時(shí)，京東也將接入菜鳥速遞和菜鳥驛站——兩者分別是菜鳥的自營(yíng)快遞品牌和代收包裹的站點(diǎn)。
對(duì)此，消費(fèi)者提出了2個(gè)最關(guān)心的問題。
1、合作會(huì)造成一定的壟斷從而漲價(jià)嗎？
消費(fèi)者普遍擔(dān)憂的是，合作可能引發(fā)的壟斷效應(yīng)及其連帶影響——價(jià)格上漲。
歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，當(dāng)電商巨頭與物流平臺(tái)深度綁定，往往會(huì)增強(qiáng)其在產(chǎn)業(yè)鏈中的議價(jià)能力，進(jìn)而可能對(duì)終端價(jià)格產(chǎn)生影響。甚至劉強(qiáng)東就曾銳評(píng)：菜鳥網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上是在幾個(gè)快遞公司上搭建數(shù)據(jù)系統(tǒng)，幾家快遞公司的大部分利潤(rùn)都會(huì)被菜鳥物流吸走。
圖片截自互聯(lián)網(wǎng)
如今，京東自己則選擇與淘寶在物流領(lǐng)域達(dá)成“破壁”合作，無疑加劇了市場(chǎng)對(duì)于這一點(diǎn)的擔(dān)憂。消費(fèi)者擔(dān)心，合作是否會(huì)進(jìn)一步鞏固雙方的市場(chǎng)地位，形成新的壟斷格局，進(jìn)而物流服務(wù)費(fèi)用。特別是基于此，雙方會(huì)不會(huì)開始探索更多層面的合作，形成聯(lián)合控價(jià)的局面呢？2、京東物流還能保持優(yōu)良的服務(wù)嗎？
同時(shí)，服務(wù)品質(zhì)問題同樣牽動(dòng)著消費(fèi)者的心。
近年來，正是因?yàn)樯衔闹刑岬降牟锁B裹裹已經(jīng)形成了一定程度上壟斷，在“優(yōu)勢(shì)在我”的前提下，菜鳥裹裹的服務(wù)飽受詬病，甚至是承諾送貨上門的天貓超市，也經(jīng)常有投訴的報(bào)道。一定程度上，已經(jīng)改變了中國(guó)人“快遞送貨上門”的固有觀念了。
相對(duì)的，京東的物流則是以服務(wù)著稱的，高效且優(yōu)質(zhì)。兩者合作后，京東物流是否能繼續(xù)保持其相對(duì)卓越的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為消費(fèi)者關(guān)注的另一大焦點(diǎn)——在接入新平臺(tái)后，京東會(huì)否因追求效率與成本控制而犧牲了服務(wù)質(zhì)量。畢竟，物流服務(wù)的同質(zhì)化與降本增效的壓力，往往容易成為犧牲服務(wù)品質(zhì)的誘因。
在數(shù)字化發(fā)展的大前提下，合作是必然的趨勢(shì)。但也不可否認(rèn)，本次淘寶、支付寶、騰訊和京東達(dá)成合作，打破平臺(tái)間的隔閡實(shí)屬不易，但更需警惕的是這種合作背后可能再次生出的壟斷風(fēng)險(xiǎn)。在支持合作的同時(shí)，作為消費(fèi)者同樣希望有更加強(qiáng)而有力的監(jiān)管措施，始終叫消費(fèi)者利益放在首位，讓消費(fèi)者可以成為市場(chǎng)變化后真正的贏家。
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