隨著家居產(chǎn)品線上、線下銷售方式和渠道的多樣化發(fā)展，家電售后服務(wù)愈發(fā)被重視。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示[1]，消費(fèi)者在家居售后服務(wù)中遇到有服務(wù)水平、人員資質(zhì)、售后渠道等主要問(wèn)題。西門子家電敏銳洞察家電服務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展空間，堅(jiān)持打造24小時(shí)德系專業(yè)服務(wù)，并階段性推出售前上門、售后維護(hù)等貼心項(xiàng)目，打造全鏈路服務(wù)閉環(huán)。近期，恰逢雙11服務(wù)月，西門子家電聯(lián)合蘇寧易購(gòu)門店為消費(fèi)者提供了四重禮遇、六大免費(fèi)服務(wù)，暖心回饋消費(fèi)者長(zhǎng)期以來(lái)的支持。
　　售前上門定制安裝，雙11服務(wù)月獻(xiàn)多重福利

　　對(duì)于喜提新居的都市精英而言，裝修不僅要美觀大方也要保質(zhì)保效。西門子家電洞悉消費(fèi)者的家裝需求，在雙11服務(wù)月聯(lián)合蘇寧易購(gòu)，針對(duì)性推出套購(gòu)返大額、以舊換新抵金額、99天干衣機(jī)無(wú)憂退、100天洗碗機(jī)不凈則退四大福利，并免費(fèi)提供上門咨詢、上門測(cè)量、櫥柜改造、水電改造、煙管預(yù)埋、拆舊換新六大服務(wù)，以鉅惠福利和強(qiáng)力服務(wù)保障減輕消費(fèi)者的家裝困擾。

　　針對(duì)消費(fèi)者不熟悉家居整體規(guī)劃的問(wèn)題，西門子家電還在南寧、北京、成都等地區(qū)，邀請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)師帶來(lái)優(yōu)質(zhì)家居案例分享，正式裝修時(shí)更有專業(yè)工程師免費(fèi)上門提供咨詢服務(wù)，并免費(fèi)為消費(fèi)者測(cè)量空間大小，給出產(chǎn)品的綜合搭配建議，量身設(shè)計(jì)兼具實(shí)用性與美觀性的方案。

　　對(duì)于非新居入住的情況，不少消費(fèi)者期待給家里來(lái)一場(chǎng)“大升級(jí)”，讓廚房變?yōu)楦鼤r(shí)尚、更顯空間的嵌入式設(shè)計(jì)。西門子家電為常居升級(jí)改造出力獻(xiàn)策，提供免費(fèi)櫥柜改造、水電改造服務(wù)。廚房升級(jí)過(guò)程中，部分廚電也將更新?lián)Q代，有鑒于此，西門子家電特別提供了免費(fèi)拆舊換新服務(wù)，新機(jī)安裝完成后一年內(nèi)，西門子家電專業(yè)人員可上門指導(dǎo)使用，進(jìn)行全方位產(chǎn)品調(diào)試和使用講解；而針對(duì)新裝吸油煙機(jī)的需求，西門子家電還可以免費(fèi)預(yù)埋煙管，不僅保證產(chǎn)品嵌入嚴(yán)絲合縫，更以德系精工和豐富經(jīng)驗(yàn)為消費(fèi)者帶來(lái)安全保障，多舉并行，服務(wù)好從購(gòu)買家電到安裝、使用的“最后一公里”。

　　安心原廠專業(yè)售后，2500+人自有團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)響應(yīng)

　　當(dāng)家中電器“罷工”或需要定期保養(yǎng)，不及時(shí)的售后、“以次充好”的配件無(wú)疑讓一籌莫展的消費(fèi)者雪上加霜，因此安心的售后保障尤為必要。西門子家電日常服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，以南京、成都兩處聯(lián)絡(luò)中心為核心向全國(guó)輻射擴(kuò)散，目前已有超33家客服中心、200家直屬服務(wù)站、1500家特約維修網(wǎng)點(diǎn)，以覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障提供原廠服務(wù)、使用原廠配件。此外，西門子家電還打造了超2500名專業(yè)人員的服務(wù)“鐵軍”隨時(shí)待命，以7x24小時(shí)熱線電話、7x16小時(shí)在線服務(wù)、市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)速度為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，最快20秒響應(yīng)，有效改善消費(fèi)者的售后服務(wù)體驗(yàn)。

　　以洗衣機(jī)的清洗為例，產(chǎn)品長(zhǎng)期缺乏保養(yǎng)會(huì)導(dǎo)致污垢積累、細(xì)菌滋生、能耗增高等問(wèn)題，使用壽命大大減短，而建議每年定期清洗。然而工作繁忙的都市精英分身乏術(shù)，若要手動(dòng)清理更需具備專業(yè)技能。此時(shí)，用戶只需一鍵點(diǎn)擊西門子家電小程序，專業(yè)的官方服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師將配備齊全的工具和原廠配件上門服務(wù)，對(duì)家電進(jìn)行全面“體檢”并拆機(jī)深度清洗，實(shí)現(xiàn)一站式清潔保養(yǎng)，服務(wù)結(jié)束后，西門子家電承諾30天質(zhì)保，提供專業(yè)售后保障，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　總體而言，西門子家電堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，百年如一日地用專業(yè)德系服務(wù)回饋消費(fèi)者。未來(lái)，西門子家電將繼續(xù)深入洞察家電服務(wù)痛點(diǎn)，順應(yīng)消費(fèi)者日益升級(jí)的需求，提供更加專業(yè)、快速、貼心的智慧服務(wù)，賦能消費(fèi)者的品質(zhì)家居生活。

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