6月18日，隨著0點鐘聲的敲響，第20個京東618圓滿結束。除了爆品熱銷、品牌狂飆，京東家電家居全新升級的以舊換新服務也備受消費者追捧，618期間成交額同比增長超家電家居以舊換新成交額同比增長150%，購買家電延保服務的訂單量同比增長超230%。

　　每一年的618，都與高考并行。而一周后的6月25日，高考成績也將正式發布。如果把京東618比做是一次電商渠道的年中考試，那么家電家居全面升級的各項服務舉措，毫無疑問就是贏得消費者信賴的加分項。

　　新品立減更省錢一體化服務更省心

　　一直以來，京東致力于用實惠的價格滿足消費者的換新需求。京東相關負責人曾表示：“低價是‘1’，品質和服務是兩個‘0’，失去了低價優勢，其他一切所謂的競爭優勢都會歸零。”圍繞“低價”，京東家電家居持續發力以舊換新，讓消費者感受到切切實實的實惠。

　　以往，以舊換新往往存在很多套路，包括上門收舊對商品亂估價、拆舊亂收費、商家采用優惠券、代金券替代現金補貼、只能換新指定的品牌及型號等，導致用戶缺乏對以舊換新實惠力度的感知，降低了參與度。

　　對此，京東家電家居在618期間升級了以舊換新多項舉措：首先，消費者可以享受至高20%的換新補貼，并且推出家電品類以舊換新的六大權益保障，不論消費者在什么渠道購買的舊家電家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京東換新，舊品殘值和新品補貼可直接抵扣新商品款項，相當于購買新品實現了價格立減，更直接、更省錢。

　　其次，京東還始終堅持免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免服務”。此外，電視、冰箱、洗衣機、床墊、馬桶等商品可為消費者提供送、裝、拆、清的一體化服務，將以往需要多次上門才能完成的服務流程，縮減至只需要1-2次，讓用戶以舊換新無后顧之憂，大大提升了服務體驗。

　　即送即裝實現全國覆蓋配送安裝一步到位

　　對于消費者而言，大家電消費的安裝服務環節也非常重要。以往這方面的問題多多：收費標準不統一、不透明；配送、安裝不同步，二次預約上門費時費力；售后服務流程復雜，消費者被動告知服務階段，而不能提前掌控整個流程和時間線。

　　依托于京東的供應鏈以及數字化技術能力，京東在2022年推出了電視、冰箱、洗衣機品類的“即送即裝”服務。消費者在京東下單購買上述大家電家電品類時，可同步選擇購買“即送即裝”或選擇包含“即送即裝”服務的商品，實現送貨、驗機、安裝、調試一次完成，同時服務進度隨時查看，安裝價格透明。

　　值得一提的是，與部分商家通過整合安裝師傅實現送裝一體不同，京東有自己的獨特做法。通過技能培訓，讓京東大件配送師傅掌握電視、冰箱等家電品類的安裝技能成為即送即裝工程師，成為“走進用戶家中提供關鍵服務的送裝工程師”。這一重要的角色改變，才能滿足消費者需求，在選擇的送貨時間完成“即送即裝”，在保障配送、安裝高質量、高效的同時，真正做到了售后流程的一體化與標準化。數據顯示，618期間，京東家電即送即裝服務成交額同比增長200%。

　　事實上，早在2016年，京東就針對家電品類上線“以舊換新”服務，并先后上線了包含大小家電在內的超過100個細分類目。截至今日，京東家電家居的以舊換新服務已經覆蓋全國95%以上城市/鄉鎮等地區。不僅如此，京東家電家居不斷升級以舊換新服務標準，讓用戶以舊換新再無后顧之憂。

　　今年恰逢京東創業20周年，京東家電家居在618期間不僅攜手品牌合作伙伴帶來海量低價爆款好物，而且全面升級以舊換新服務，讓每一位用戶都能體驗到省錢、省心、省力的煥新體驗。而在未來，京東家電家居還將繼續加碼服務創新，為消費者打造滿分之上的購物體驗。

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