原來，常先生的父親是30年的老球迷。常先生知道6月15日梅西領(lǐng)銜的阿根廷隊(duì)在新工體與澳大利亞隊(duì)的足球友誼賽，是備受球迷關(guān)注的“大事件”，所以準(zhǔn)備當(dāng)晚回家陪老爹一起看球賽的電視直播。為此，常先生不僅提前將零食和啤酒放進(jìn)了冰箱，還特意買了一件阿根廷10號(hào)球衣作為送給老爹的父親節(jié)禮物。可令人頭痛的是，就在比賽前一天，常先生接到父親的電話，說家里的電視機(jī)“罷工”了。
有過裝修經(jīng)驗(yàn)的常先生知道，通常購買新電視的配送安裝不能一次完成，需要送貨后再另行預(yù)約安裝時(shí)間。此時(shí)距離開賽還有不到20個(gè)小時(shí)的時(shí)間，常先生不禁心里念叨，現(xiàn)在買新電視來得及嗎？
幫常先生解決問題的是京東。在同事的建議下，常先生在京東選了一款70英寸的新電視，下單時(shí)選擇以舊換新服務(wù)，并且同時(shí)勾選了即送即裝掛裝服務(wù)，一切操作妥當(dāng)后，訂單顯示交付成功，此時(shí)距離比賽開賽還有不到16個(gè)小時(shí)。
6月15日上午10點(diǎn)，常先生就收到了京東客服的電話，經(jīng)協(xié)調(diào)下午3點(diǎn)上門送貨、收舊、以及安裝。兩位京東大件配送師傅按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，進(jìn)門出示工作身份，還不忘穿上鞋套，看到常先生家電視掛裝點(diǎn)位，確保墻體結(jié)構(gòu)后，開始麻利地拆起了舊電視和掛墻支架。考慮新電視70英寸較大，掛裝要重新打眼安裝，安裝師傅先將防塵袋貼在電視機(jī)墻體下方，確認(rèn)好點(diǎn)位開始打眼安裝支架。新電視在經(jīng)過提前調(diào)試和常先生確認(rèn)無誤后，師傅將電視掛裝上墻。得知常先生看球的需求，師傅還暖心的將Wi-Fi連接成功并將電視和機(jī)頂盒調(diào)試到位，將頻道直接切換到體育頻道。值得一提的是，雖然安裝前貼了防塵袋，但仍有部分灰塵散落在地上，師傅拿出清掃工具將地面打掃干凈后才帶著舊電視離去，整個(gè)電視換新過程便捷高效。下午4點(diǎn)，新老電視交替完畢，此時(shí)距離比賽開始還有4個(gè)小時(shí)。
“沒想到一次上門就及時(shí)解決了問題，讓我可以陪父親開心的一起看球賽。”常先生表示，京東快捷高效又暖心的以舊換新服務(wù)給自己留下了深刻印象。
率先解決難題的還是京東。基于領(lǐng)先的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和日益成熟的履約服務(wù)能力，京東在今年618期間，全面升級(jí)以舊換新服務(wù)，針對(duì)家電家居品類推出以舊換新至高補(bǔ)貼20%、送新取舊一步到位、以及免費(fèi)上門、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免服務(wù)”，將以舊換新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)拔升到新高度。
至于以舊換新時(shí)效性的問題，京東也給出了自己的“答卷”：其所提供的電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、床墊、馬桶等商品送新取舊的一站式服務(wù)，將以往需要多次上門才能完成的服務(wù)流程，縮減至只需要1-2次。2022年，為解決大家電的安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不透明，配送、安裝不同步，二次預(yù)約上門費(fèi)時(shí)費(fèi)力以及消費(fèi)者不能掌握整個(gè)流程和時(shí)間線等消費(fèi)痛點(diǎn)。京東推出了電視、冰箱、洗衣機(jī)品類的“即送即裝”服務(wù)。消費(fèi)者下單后就可以享受到一次上門完成送貨、安裝、驗(yàn)機(jī)、調(diào)試的一體化服務(wù)，服務(wù)進(jìn)度可隨時(shí)查看，安裝價(jià)格透明。截至目前，已有超過40多萬件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)即送即裝，服務(wù)覆蓋全國京東物流配送區(qū)域，讓困擾行業(yè)多年的家電配送安裝時(shí)效性問題得到了很好的解決。以常先生的經(jīng)歷為例，從下單到電視機(jī)的取舊、送新、安裝、清運(yùn)，僅僅一次上門就“搞定”了全部需求，時(shí)間只用了不到1天。
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