遵守玩法的是優秀企業，時刻洞悉用戶消費心理并不斷優化規則的，才稱得上是卓越企業。11.11已成功舉辦12年，雖然熱鬧卻表現出一定程度的疲態，特別是廣大消費者還得凌晨熬夜拼手速搶單，在追崇極致購物體驗的當下略顯落伍老套。

　　既然不合情理，就應該革故鼎新。剛剛過去的10月31日，由京東家電開啟的“晚8點”模式，下單量驚爆全網，京東家電開門紅成交額超去年11月11日全天，上演擋不住的瘋狂。“晚8點”的成功，不僅印證京東家電引領電商新熱點的實力，顯示其強大的行業號召力和影響力，而且體現京東家電以人為本的促銷深深打動消費者，有望取代零點而成為用戶最喜愛的新節點。

　　“晚8點”成功搶鏡

　　12歲的11.11，以不斷改良的方式在繼續前進。然而，一些被大家所詬病的問題依舊沒有得到解決：比如不少消費者依舊得等到11月1日的零點鐘聲敲響，才能下單購買；比如多平臺集中開搶，導致過度、沖動消費增加；又比如由于過于集中導致的延時等待時間變長，讓消費者白白損失時間成本等等。雖然零點開搶眼球效應明顯，但這些問題的存在卻導致消費者體驗不佳、被動盲從，完全違背歡樂、自由、隨心所欲購物的初衷。

　　如果說11.11是一場誰也不能缺席的狂歡盛宴的話，那么利用自身平臺的優勢，從消費者實際痛點出發，將鉅惠福利、購物便利和極致體驗等更人性化的解決方案呈現給消費者，才是一家負責任的企業更應該做的。

　　今年11.11，京東家電再度挺身而出，帶來了全新改變。據了解，和往年午夜零點開啟的大促不同，今年京東11.11將為消費者帶來不用熬夜的“巴適”消費體驗。即預售啟動時間為10月20日晚8點，支付尾款、全面放價則為10月31日“晚8點”，比零點開搶整整提前了4個小時。來自10月31日發布的戰報顯示：晚8點付尾款開場僅1小時，京東家電成交額即超過去年11月1日全天！在品類表現方面，電視開場半小時成交額超去年11月1日全天；冰洗45分鐘成交額超去年11月1日全天，冰洗4小時預售尾款金額占整體成交額超過60%；空調1小時成交額同比去年11月1日00:00-01:00（以下1小時同比對比維度相同）增長超3倍，萬元以上空調成交額同比增長270%；廚衛1小時成交額同比增長260%；開放平臺小家電1小時成交額超千萬店鋪同比去年數量增長100%；開放平臺大家電前4小時500家以上店鋪成交額同比增長超300%等等，驚艷業績、新高表現比比皆是。

　　顯然， “晚8點”大促得到了廣大消費者的行動響應，而京東家電又一次以大膽的創新成功卡位11.11促銷季。據了解，不僅是10月31日“晚8點”，在11月10日“晚8點”，京東家電也將開啟最高潮促銷，讓消費者無需熬夜就能盡享優質低價的精品家電。

　　用戶和市場雙認可

　　越是將自己定位清晰，越容易在市場競爭中獲得主動權。作為零售渠道，最重要的職能并非賣貨，后者只是服務好用戶與客戶后帶來的結果。追昔撫今，回顧電商高速發展的十幾年，也遵循著這樣的規則。

　　以迅速成為市場新焦點的“晚8點”為例，帶來的兩點改變清晰可見：一方面，對消費者來說，免除了設置定點鬧鐘、半夜掙扎起床搶貨的痛苦，徹底顛覆了傳統11.11的玩法，開創了創新玩法的先河，是首個不熬夜、不用搶、不用等的11.11；另一方面，帶給合作伙伴的改變也是前所未有的，客戶可以根據提前4小時捕捉到今年11.11促銷的熱度，并根據實時情況做出調整，而不至于在深更半夜強忍哈欠狂灌紅牛之余，還要經歷頭腦風暴思考解決即時出現的問題之痛苦。

　　以用戶和客戶為本，徹底讓他們徜徉在買和賣的歡樂之中，這是起到橋梁作用的渠道商最具價值的地方。

　　當然，要想得到用戶和客戶的雙認可，也并不簡單。“晚8點”，絕非將時間調快4個小時那么簡單，而是包括貨品、倉儲、物流、服務等多個環節共同且高效協同的結果。

　　京東家電敢于推出“晚8點”，既是一直堅持以用戶為中心大膽創新的結果，又是對人貨場精準把控能力自信的體現。得益高效的產業鏈，京東家電能實時了解各地市場需求，通過協調品牌廠家調配貨品、優化投放力度的方式，最大化高效實現市場銷售等。

　　這種能力在過去多輪促銷中均有體現：貨品方面，通過持續推出京品家電、“超級煥新計劃”等多措并舉，牢牢捆綁了一批品牌和產品均有保障的廠家，買家電上京東已成為眾人皆知的金字招牌；倉儲方面，高效的產業鏈運轉體系，商品出廠到用戶手中，問題再反饋廠家后臺，在京東家電的高效通道中，兩端都達到完美契合；物流領域，充分發揮全球智能供應鏈基礎網絡的優勢，次日達甚至當日達，已成為大家稱頌的經典；而服務更是京東家電的王牌，從無理由退換貨到京東小秘書，從京傘計劃到36項服務承諾，好服務已實現無縫覆蓋，“好服務 上京東”同樣深入人心。

　　11.11進入全新時間？

　　這些年針對11.11的微創新持續不斷，但真正能引起現象級改變的很少。一方面是11.11傳統思維根深蒂固，用戶和廠商都成了規則的遵守者；另一方面，由于缺少改變規則的實力，很多企業在享受11.11的紅利中慢慢喪失了斗志，成了市場痛點和不完善規則的失語者。

　　然而，無視并不等于問題不存在。“晚8點”能夠成為家電市場經濟的現象級“時點”，自然有原因的。從外部來看，消費者對11.11老一套促銷手段心生厭倦，對于只顧狂歡不顧及熬夜搶單的痛苦已達到爆發閾值；從內部看，電商內部也亟需調整，集中扎堆促銷讓消費者很難做到左右兼顧，在速度為王的規則下往往出現無暇顧及買錯貨的情況。

　　“晚8點”，恰恰是調劑內外部矛盾的一劑良方，完美化解了內外部矛盾。因為品牌備貨支持力度大，自主經營了解庫存，可實時調配貨源，消費者不用搶；自建物流、倉儲，1-6線全渠道全覆蓋，就近發貨極速送達，消費者不用等。有了“晚8點”，就等同有了更好的購物、配送、售后全流程體驗。

　　“晚8點”，同樣是打破電商均勢的明智之舉。主動走出過去舒適圈的京東家電，圍繞以人為本、體驗更優的方向持續變革，不斷將便民利民落到實處。追昔撫今，在此過程中，雖然有時只獲得了有限的突破，但日積月累，長期處于這樣變革、提升自我的節奏中時，量變引發質變的時間就會縮短。恰如京東家電今年一經推出就大受歡迎的“晚8點”一樣，正是平時竭力解決用戶痛點所積攢的善緣獲得福報的體現。

　　毫無疑問，極具辨識度的“晚8點”，體現的已不再是戰術卡位，而是戰略勝利，同時其對市場的垂范作用也更為明顯。一個可預見的結果是，隨著今年三輪“晚8點”效應遞進式疊加，其對零點的沖擊將進一步擴大，同時必將吸引購買力整體向前傾斜，最終將在11.11期間家電板塊成就獨屬的“京東時刻”。

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