
隨著家居設(shè)計的潮流演變,消費者在追求家電功能至上的同時,開始探索整屋風(fēng)格與家電產(chǎn)品的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。聚焦廚房空間設(shè)計與廚電產(chǎn)品安裝,一方面,如何對廚房空間進(jìn)行合理布局、如何選擇契合風(fēng)格的廚電產(chǎn)品,成為消費者新房裝修時亟待解決的難題;另一方面,面對稍顯過時的家裝設(shè)計,消費者期待擁有符合現(xiàn)代審美的廚房空間。因而,他們希望能夠?qū)ΜF(xiàn)有的家裝進(jìn)行設(shè)計與改造,以求更好地展示個人品味與生活格調(diào)。
順應(yīng)此趨勢,西門子家電敏銳地捕捉到消費者對于新房裝修、舊屋改造的個性化需求,將服務(wù)前置,通過貼心的售前服務(wù),第一時間為消費者提供購機咨詢,并據(jù)此制定專屬的廚房裝修設(shè)計方案。

專業(yè)安裝改造服務(wù),讓家裝輕松無憂
在售前服務(wù)完成之后,西門子家電還提供從免費配送、現(xiàn)場復(fù)核、新機安裝到使用指導(dǎo)的專業(yè)售后支持,一站式解決消費者的選購家電產(chǎn)品的售前售后需求。
其中,對于煙機、洗碗機這類安裝頗有難度的廚電產(chǎn)品,西門子家電會在提供基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同廚房的實際情況定制個性化的產(chǎn)品安裝和空間改造服務(wù):
1、煙機
煙機產(chǎn)品有兩大安裝難點,一是空間布局不合適,二是排煙管道不合理。對此,西門子家電專業(yè)團(tuán)隊針對廚房無適合墻壁懸掛產(chǎn)品、不同材質(zhì)天花板難開孔等特殊情況,通過安裝異形支架、切割櫥柜、拆卸吊頂?shù)龋瑢φw環(huán)境進(jìn)行適形改造調(diào)整,使煙機靈活融入廚房空間。而針對因排煙管道問題導(dǎo)致油煙倒灌等反作用,西門子家電提供免費煙管預(yù)埋服務(wù),從現(xiàn)場勘察公共通道選定最佳安裝位置、提供專業(yè)煙管規(guī)劃,到安裝防煙寶并預(yù)埋煙管,全程將實際使用需求置于首位,盡數(shù)體現(xiàn)星級服務(wù)的專業(yè)和貼心。

洗碗機產(chǎn)品亦存在相似的安裝難點,一是櫥柜空間有限,二是水電環(huán)境改造難。對此,西門子家電針對實際情況調(diào)整廚房空間,通過規(guī)劃最佳安裝位置、拆卸原有消毒柜安裝洗碗機、改造排水管位置以引接合適水源等方式,保證產(chǎn)品安裝和空間改造的科學(xué)合理。
3、嵌入式廚房電器
針對嵌入式廚房電器這類對安裝、改造要求更高的產(chǎn)品,西門子家電則通過適形切割櫥柜、安裝門板腳板、調(diào)整進(jìn)排水或電路環(huán)境等方式,從空間改造到水電整改,悉心解決各類安裝、改造難題,全面升級消費者體驗。


從售前購機咨詢、提供廚房設(shè)計建議,到售中詳細(xì)講解產(chǎn)品功能,再到售后定制個性化的安裝、改造服務(wù),西門子家電向消費者提供全方位的“專業(yè)、快速、貼心”的星級服務(wù)。
為建立該星級服務(wù)體系,西門子家電遴選約7500名一線服務(wù)人員,包括約1500名自營服務(wù)人員,組成專屬服務(wù)團(tuán)隊,同時打造全國客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò),以南京、成都2處聯(lián)絡(luò)中心為核心,開放近700位客服坐席,并在全國范圍內(nèi)配備33家客服中心、200家直屬服務(wù)站、1500家特約維修網(wǎng)點,以先進(jìn)的配件管理系統(tǒng)、健全的服務(wù)聯(lián)絡(luò)體系、完善的質(zhì)量反饋體系及跟蹤回訪制構(gòu)筑系統(tǒng)增值服務(wù)鏈,塑造行業(yè)服務(wù)新高度。西門子家電秉持全球領(lǐng)先的服務(wù)理念,以處理效率、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度三大維度為評定指標(biāo),給予消費者更高品質(zhì)的體驗。

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